Explorer la délégation granulaire
Utilisez la délégation granulaire pour permettre à vos employés de déléguer leurs tâches à d’autres employés.
- Absent
- Les tâches affectées sont pour le mauvais employé
- Les tâches affectées requièrent une escalade
Tables
- Délégué granulaire [sys_granular_delegate]
- Cette table spécifie :
- Qui est le délégué de service
- Quand la délégation de service a lieu
- Quelles notifications envoyer au délégué
- Règle de délégation [sys_delegation_rule]
- Cette table spécifie la condition pour laquelle les enregistrements de tâches sont délégués si la règle est utilisée dans une délégation.
Menu d'application
Les utilisateurs peuvent accéder aux tables de délégation granulaire à partir du menu de l’application Délégation granulaire .
- Règles de délégation
- Lien vers la table Règle de délégation [sys_delegation_rule].
- Tables des règles de délégation
- Lien vers la table des règles de délégation [sys_delegation_rule_table].
- Mes délégués
- Lien vers la table Délégué [sys_granular_delegate] affichant les enregistrements dans lesquels l’utilisateur actuel a délégué des tâches à un autre utilisateur.
- Qui me sont délégués
- Lien vers la table Délégué [sys_granular_delegate] affichant les enregistrements où l’utilisateur actuel est le délégué.
Approbations et affectations
La délégation granulaire vous permet de déléguer séparément les approbations et les affectations. Les enregistrements de tâches incluent des extensions de la table de tâches, telles que les enregistrements de changement, d’incident et de problème. Utilisez une règle de délégation pour accorder à un délégué un pouvoir d’approbation ou d’affectation.
- Approbations
- L’autorité d’approbation permet à un délégué d’approuver ou de rejeter les demandes d’approbation. Ajoutez des conditions de règles de délégation pour spécifier les enregistrements que votre délégué peut approuver. Seuls les enregistrements correspondant à la condition apparaissent dans la liste d’approbations du délégué.Remarque :Un utilisateur doit avoir le rôle approval_user ou business_stakeholder pour approuver les demandes informatiques (ne s’applique pas aux approbations RH) sur l’Employee Center. Cette validation de rôle n’a pas été implémentée dans Core UI 16, car la modification des ACL dans UI16 peut avoir des implications plus larges au niveau de NowPlatform.
- Affectations
- L’autorité d’affectation accorde à un délégué l’accès aux enregistrements de tâche affectés par délégation. Ajoutez des conditions de règles de délégation pour spécifier les enregistrements sur lesquels votre délégué a accès pour travailler. Seuls les enregistrements correspondant à la condition apparaissent dans la liste des affectations de tâches du délégué.
La délégation granulaire ne modifie pas l’accès d’un délégué aux enregistrements. Pour accéder aux enregistrements, un délégué doit déjà disposer des rôles nécessaires. Par exemple, pour déléguer des enregistrements de tâches, un délégué doit disposer d’un rôle tel que itil pour accéder à la table de tâches et à ses extensions.
Certains enregistrements RH accordent explicitement l’accès aux délégués.
Notifications
Chaque fois que vous autorisez un délégué, celui-ci reçoit les notifications par e-mail suivantes :
- Début de la délégation
- Le délégué reçoit une notification au début de la période de délégation.
- Affectation par délégation
- Le délégué reçoit une notification chaque fois qu’une approbation ou une tâche est affectée.
- Toutes les notifications
- Option permettant d’envoyer au délégué une copie de toutes les notifications que vous recevez pendant la période de délégation. Sélectionnez cette option lorsque vous souhaitez que le délégué reçoive la notification de délégation. Par exemple, vous souhaitez que le délégué reçoive des notifications sur le flux d’activité ou les mises à jour d’enregistrement. Elle est définie par défaut sur False pour éviter de se soucier de l’obtention de notifications contenant des données critiques et sensibles.
- Invitations à la réunion
- Option permettant de transférer les invitations à des réunions des délégués. Sélectionnez cette option pour transmettre au délégué toutes les invitations à une réunion que l’instance génère ou reçoit pour vous. Elle est définie sur False par défaut.
Propriété système
Les administrateurs peuvent spécifier les versions de délégation de service qu’ils souhaitent prendre en charge à partir de la propriété système glide.approval.delegation.version.
La propriété système glide.approval.delegation.version spécifie les fonctionnalités de délégation de service à prendre en charge. Vous avez le choix entre v1, v2 et v3.
Entrez dans v1 pour prendre en charge uniquement les fonctionnalités de délégation de service précédentes. Cette valeur désactive la prise en charge des fonctionnalités de délégation granulaire.
Entrez v2 pour prendre en charge uniquement la fonctionnalité de délégation granulaire. Cette valeur désactive la prise en charge des fonctionnalités de délégation de service existantes.
- Type : chaîne
- Valeur par défaut : v3
- Choix : v1, v2, v3
- Emplacement : propriétés système
Travaux planifiés
- Notifier les nouveaux délégués
- Nettoyer les enregistrements de délégation granulaire
Prise en charge de signature électronique
La délégation granulaire prend en charge les approbations avec signature électronique (com.glide.e_signature_approvals). Lorsque cette option est activée, le système demande aux délégués de saisir leurs informations d’identification pour exécuter une approbation.