Les règles d’acheminement du fournisseur déterminent quels tickets et tâches sur le lieu de travail sont envoyés à quels fournisseurs GF. Les règles utilisent des créateurs de conditions ServiceNow standard pour évaluer les attributs de ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.manager

Procédure

1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des installations : configuration > Règles d'acheminement du fournisseur.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Règles d'acheminement du fournisseur

   Champ	Description
   Fournisseur	Fournisseur FM vers lequel cette règle achemine.
   Actives	Indique si la règle est actuellement active.
   Ordre	Numéro de séquence de priorité qui détermine le moment de l’évaluation de cette règle par rapport à d’autres règles d’acheminement. La priorité des règles d’acheminement est la suivante : Champ Ordre (par ordre croissant, les numéros les plus bas étant prioritaires) Date de création du fournisseur (les fournisseurs créés antérieurement sont classés par ordre de priorité) Date de création de la règle (les règles créées précédemment sont classées par ordre de priorité)
   Table	La table ServiceNow à laquelle cette règle d’acheminement s’applique. Ceci définit les types d’enregistrements qui seront évalués par rapport à cette règle. Par exemple, Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case].
   Condition	Critères qui doivent être remplis pour que cette règle d’acheminement corresponde et s’applique à un ticket ou à une tâche du lieu de travail. Utilisez le générateur de conditions AND, OR pour définir une ou plusieurs conditions en fonction de valeurs de champ telles que le type de service, l’emplacement, le bâtiment ou tout autre champ de ticket du lieu de travail. Le système évalue ces conditions par rapport aux tickets entrants sur le lieu de travail pour déterminer l’itinéraire du fournisseur. Par exemple, [Service du lieu de travail] [est] [Nettoyage].

4. Sélectionnez Envoyer.

Exemple

Acheminer le ticket vers le fournisseur B lorsque le service du lieu de travail est Chauffage et climatisation et que l’emplacement est Bâtiment A