Mappage des filtres de détection de sensibilité
La table sys_gen_ai_filter comprend huit filtres prêts à l’emploi qui déterminent quelles rubriques sont considérées comme sensibles. Chaque filtre est mappé à un service RH qui est utilisé pour créer un ticket et une file d’attente de messagerie instantanée.
Le filtre de mappage de service et de file d’attente est défini par la fonction getFilterMetaData dans le script SensitivityDetectionVAUtilSNC .
Pour modifier le service RH utilisé pour créer un ticket, mettez à jour le sysid du service RH associé au filtre dans l’objet filterMap de la fonction.
Pour modifier la file d’attente de messagerie instantanée d’agent en direct, mettez à jour le texte associé à l’objet queueType . La valeur est utilisée pour définir l’liveagent_esc_pre_chat_category.
Modifiez la condition associée à votre enregistrement awa_queue afin de pouvoir vérifier la valeur dans ce champ.
| Filtre | Service RH | File d'attente |
|---|---|---|
| Indemnisation et avancement de carrière | Demander un hébergement | Relations avec les employés |
| Préoccupations de santé des employés | Demander un hébergement | Relations avec les employés |
| Problèmes personnels des employés | Signaler une mauvaise conduite | Relations avec les employés |
| Éthique, sécurité et comportement des employés, et pratiques sur le lieu de travail | Signaler une mauvaise conduite | Relations avec les employés |
| Préoccupations en matière de performances, d’évaluation et d’assistance | Général | Général |
| Litiges liés à la résiliation et préoccupations liées au licenciement | Demander un hébergement | Relations avec les employés |
| Inconduite sur le lieu de travail : harcèlement, violence et discrimination sur le lieu de travail | Signaler une mauvaise conduite | Relations avec les employés |
| Toxicomanie sur le lieu de travail et assistance | Signaler une mauvaise conduite | Relations avec les employés |