Création de tickets en bloc

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Vous pouvez créer le même type de ticket RH, pour plusieurs employés, sans avoir à créer le même ticket plusieurs fois. Les segments d’un ticket en bloc vous aident à définir des valeurs spécifiques pour des groupes d’employés.

    La création de tickets en bloc peut vous faire gagner du temps et des efforts. Par exemple, l’intégration de 20 nouveaux employés, un problème de cycle de paie ou un processus de recertification annuel sont des tickets qui peuvent être créés en bloc.

    Des tickets RH en bloc peuvent être créés pour tous les utilisateurs actifs. Pour les utilisateurs sans profil RH, comme les nouveaux employés, un profil RH est automatiquement créé.

    Vous pouvez créer un ticket en bloc qui crée des tickets RH individuels pour chaque employé d’un groupe. En voici quelques exemples :
    • Envoyer une tâche de recertification annuelle à un groupe d’employés chaque année.
    • Intégration de plusieurs nouveaux employés.
    • Gérer un problème de paie qui affecte plusieurs employés.
    Processus de tickets en bloc
    Pour créer un certain nombre de tickets similaires à l’aide d’une demande de tickets en bloc, procédez comme suit :
    • Créez et enregistrez une demande de tickets en bloc.
      Une demande de ticket en bloc démarre le processus et contient des informations de base sur les types de tickets que vous créez.
      Remarque :
      Vous devez créer et associer au moins un groupe de segments d’utilisateurs à une demande de tickets en bloc.
    • Créez un ou plusieurs groupes de segments d’utilisateurs.
      • Les groupes de segments d’utilisateurs vous permettent de spécifier des valeurs pour un groupe d’utilisateurs. Vous pouvez créer plusieurs segments pour une demande de tickets en bloc qui définit différentes valeurs pour différents groupes d’utilisateurs.
      • Les groupes de segments d’utilisateurs permettent aux administrateurs de s’assurer que leur création de tickets en bloc est correcte avant de l’exécuter.
      • Après avoir créé un groupe de segments d’utilisateurs, vous pouvez voir le nombre et les utilisateurs ciblés par la demande de tickets en bloc. Vous pouvez également supprimer des utilisateurs spécifiques.
    • Si vos groupes de segments d’utilisateurs semblent exacts, vous pouvez créer des tickets.
    Nombre de tickets et performances
    La création de tickets RH en bloc est conçue pour créer jusqu’à 10 000 tickets RH de base, ou 1 000 tickets à l’aide de workflows tels que les tickets d’événement de cycle de vie.
    Remarque :
    Les performances diminuent lorsque vous tentez de créer plus de tickets volumineux que ce pour quoi le système est conçu.
    Tickets en bloc des versions précédentes
    Vous devez terminer ou fermer toutes les demandes de tickets en bloc existantes des versions précédentes de la mise en production. Les demandes de tickets en bloc incomplètes dans les versions précédentes ne peuvent pas être exécutées dans Rome.
    Lors de l’ouverture des demandes de tickets en bloc terminées d’une version précédente, certains champs ne sont pas modifiables et les segments n’apparaissent pas.
    Tickets en bloc mis en file d’attente et mis à jour de façon asynchrone
    La demande de traitement des tickets en bloc est mise en file d’attente et mise à jour de façon asynchrone en arrière-plan.
    Remarque :
    Dans les versions précédentes, la tâche planifiée de création de tickets en bloc traitait les demandes de tickets en bloc. Cette tâche planifiée est maintenant obsolète.
    Administrateur RH (sn_hr_core.admin) et création de tickets en bloc
    Auparavant, le rôle de rédacteur de tickets RH (sn_hr_core.case_writer) était requis. Étant donné que la création de tickets en bloc implique un grand nombre de tickets, il a été décidé de changer le rôle requis en administrateur RH (sn_hr_core.admin).
    Si vous souhaitez que les employés ayant le rôle d’écrivain de tickets RH (sn_hr_core.case_writer) créent des tickets en masse, vous pouvez mettre à jour la liste de contrôle d’accès (ACL) pour la table suivante :

    Demande de tickets en bloc (sn_hr_core_bulk_case_request).

    Pour autoriser les groupes de segments d’utilisateurs sous la demande, mettez à jour les ACL pour :
    • Segment d’utilisateurs de tickets en bloc (sn_hr_core_bulk_case_user_segment)
    • Groupe de segments d’utilisateurs de tickets en bloc (sn_hr_core_bulk_case_user_segment_group)
    Pour plus d’informations sur les ACL, consultez Règles de liste de contrôle d’accès.