Libre-service guidé Aperçus d'utilisation
Analysez visuellement l’utilisation du libre-service guidé, le comportement des utilisateurs et d’autres Aperçus d'utilisation informations à partir du tableau de bord.
Vous pouvez utiliser le tableau de bord pour afficher les informations sur l’utilisation, l’engagement et l’adoption du libre-service guidé.
Accédez à la pour une vue et une analyse détaillées. Cliquez sur le widget ou le graphique respectif pour plus d’informations. Vous pouvez créer un entonnoir pour suivre l’adoption et l’abandon de sessions.
Configuration de widgets
Le tableau de bord fournit les mesures suivantes :
- ID de page : indique les occurrences en fonction de l’ID de page.
- Titre : indique les occurrences en fonction du titre du libre-service guidé.
- Source : indique les occurrences basées sur la source, comme un lien rapide.
- ID d’utilisateur : indique les occurrences en fonction de l’utilisateur.
- Événements : indique les événements basés sur l’utilisateur.
- Conservation : indique les informations de conservation.
- Entonnoir : indique les détails de l’entonnoir en fonction de l’utilisateur.
Utilisateur et rôles
| Utilisateurs | Rôle requis |
|---|---|
| Administrateur du portail d’analyse | portal_analytics_admin |
| Visionneuse d’analyse | analytics_viewer, mobile_analytics_viewer, web_analytics_viewer portal_analytics_viewer |
Comportement de l’utilisateur
Affichez et analysez les informations disponibles dans votre tableau de bord. Vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs et l’utilisation des applications sur le lanceur d’applications.
- Consultez le libre-service guidé que les employés lancent fréquemment.
- Suivez l’activité mensuelle et quotidienne des utilisateurs.
- Affichez le nombre de clics utilisateur par libre-service guidé à partir de la page d’accueil, de la page de rubrique et des liens rapides.
- Analysez périodiquement la tendance de l’activité des utilisateurs.
- Évaluez le comportement et les informations des utilisateurs et déterminez les décisions commerciales.
Événements
La liste d’événements peut vous aider à comprendre les modèles d’utilisation, la popularité des fonctionnalités et à identifier les domaines à améliorer.
- Cliquez sur Action déclarative : action déclarative sur laquelle l’utilisateur a cliqué, telle que redémarrer, recommencer, continuer, terminer, modifier les réponses.
- Navigation dans la page : un utilisateur accède à la page Libre-service guidé.
- Élément de catalogue en libre-service guidé affiché : élément de catalogue en libre-service avec lequel l’utilisateur a interagi.
- Article de la base de connaissances en libre-service guidé affiché : articles de la base de connaissances en libre-service avec lesquels l’utilisateur a interagi.
- PLAYBOOK_COMPLETED : processus guidé (playbook) que l’utilisateur a terminé.
- Action en libre-service guidé sélectionnée : le bouton d’action sur lequel l’utilisateur a cliqué.
Analyse de l’entonnoir
Une analyse d’entonnoir montre le pourcentage d’utilisateurs qui ont terminé une action souhaitée le long d’un chemin critique dans votre application.
Rétention
Affichez des données telles que le nombre de nouveaux utilisateurs que vous avez et le nombre de retours. Les données de rétention des utilisateurs vous indiquent également la fréquence des sessions utilisateur et le temps moyen entre les sessions compte tenu d’une certaine période. L’analyse de la rétention des utilisateurs peut vous aider
- Utilisez l’analyse de cohorte pour identifier une rétention mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne.
- Comparez les analyses de conservation entre périodes, versions et appareils.