Workflow agentique du routeur Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Permet aux employés de demander un ticket indépendant du département pour bénéficier de services qui ne sont pas facilement accessibles/compréhensibles via les listes de catalogue ou des services qui nécessitent une collaboration entre plusieurs départements.

    Vue d’ensemble du workflow agentique du routeur Demande universelle

    Les agents, outils et déclencheurs associés au workflow agentique Routeur Demande universelle sont fournis par les applications Now Assist. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant des déclencheurs. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

    Conditions préalables et configuration

    Vérifiez que le module d’extension de collection Demande universelle d’agent IA (com.sn_ur_ai_agents) est installé.

    Accès au workflow agentique du routeur Demande universelle

    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble.
    2. Sélectionner Workflows agentiques > Acheminement de Demande universelle workflows agentiques.
    La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, les instructions/invites de l’agent et les outils. Les outils sont affichés dans la deuxième étape de la configuration guidée par l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

    Flux de travail agentique du routeur Demande universelle Agents IA

    Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Routeur Demande universelle.
    Remarque :
    Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l’agent IA.
    Agents utilisés dans le workflow agentique Routeur Demande universelle :
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Créateur de tickets départementaux pour Demande universelle Automatise l'acheminement des demandes universelles vers les systèmes de création de tickets du département appropriés en analysant les prédictions du département et en créant des tickets RH ou des incidents informatiques correctement configurés avec tous les mappages de champs et le suivi de référence nécessaires.
    Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement

    Prédisez les champs d’une tâche/d’un enregistrement entrant en rassemblant les sys_id de tâches entrantes. Elle peut également fournir un résumé et une justification des prédictions du champ.

    Déclencheurs

    Activez les déclencheurs en fonction des exigences de votre organisation.

    Exécution d’un scénario de test

    Vous pouvez exécuter ce workflow sur la page Test du Studio d’agents IA avec l’énoncé suivant dans le champ Tâche : Aidez-moi à résoudre < ticket UR >.

    Le journal de décision de l’agent IA affiche les agents IA qui travaillent à prédire le département pour le ticket et à créer un ticket primaire pour le département identifié. Vous pouvez également observer leurs interactions, leurs décisions et leurs processus de réflexion en temps réel.

    Prédire et créer un ticket primaire dans la page Demande universelle

    Il s’agit d’un exemple de la façon dont le workflow agentique Routeur Demande universelle prédit automatiquement le département pour le ticket et crée un ticket primaire pour le département identifié.