Créer et affecter un ticket du lieu de travail avec l’évaluation intelligente

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les gestionnaires de l’espace de travail créent un ticket du lieu de travail et l’affectent à des agents du lieu de travail pour diverses demandes de service telles que des tâches de nettoyage, de maintenance ou d’inspection. Lorsqu’un ticket passe à un état spécifique (par exemple, Travail en cours) et remplit les conditions de déclenchement configurées, une instance d’évaluation intelligente est automatiquement créée et jointe au ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail.
    2. Sélectionnez Tout pour afficher tous les tickets du lieu de travail.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de tickets du lieu de travail
      Champ Description
      Service du lieu de travail Service du lieu de travail qui correspond à votre déclencheur d’évaluation intelligente configuré.
      État État d’un ticket sur le lieu de travail. Sélectionnez l’état sur Travail en cours.
      Assigné à L’agent du lieu de travail qui termine l’évaluation intelligente. Sélectionnez l’agent dans la liste.
      Demandé pour Utilisateur au nom duquel le service est demandé.
    5. Spécifiez d’autres détails de champ.
      Pour plus d'informations, consultez Afficher et suivre les tickets sur le lieu de travail.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      Si le ticket correspond aux conditions de déclenchement, une instance d’évaluation intelligente est automatiquement créée et l’évaluation est jointe au ticket du lieu de travail.