Mettre en place un cadre de travail d’intégration de la gestion intégrée des installations
Configurez le Cadre de travail d’intégration de la Gestion Générale intégrée (IFM) pour connecter les tickets et les tâches du lieu de travail dans ServiceNow aux systèmes des fournisseurs de gestion des Généraux Exchange, permettant une synchronisation automatisée des ordres de travail et une visibilité de bout en bout entre les plateformes.
Le cadre de travail Integrated Facilities Management (IFM) automatise la création et la gestion des ordres de travail avec des fournisseurs tiers de gestion des installations lorsque des tickets de lieu de travail sont créés dans ServiceNow. Ce cadre de travail facilite la communication bidirectionnelle, permettant à ServiceNow de créer, d’ajouter des commentaires à la commande de travaux et d’annuler la commande de travaux dans des systèmes FM externes tout en recevant des mises à jour de statut et des commentaires des fournisseurs GF.
Ce cadre de travail d’intégration élimine la création et le suivi manuels des commandes de travaux, automatise la gestion du cycle de vie du ticket à la commande de travaux et offre une visibilité unifiée sur les deux plateformes.
Avantages du cadre de travail de gestion intégrée des installations
- Créez automatiquement des ordres de travail dans les systèmes FM externes directement à partir des tickets du lieu de travail ServiceNow.
- Configurez les règles d’acheminement des fournisseurs pour affecter automatiquement des tickets ou des demandes de tâches sur le lieu de travail aux fournisseurs FM appropriés en fonction du type de service, de l’emplacement, du bâtiment ou de critères personnalisés.
- Suivez l’état de synchronisation des commandes de travaux en temps réel à l’aide des champs Fournisseur FM et ID de commande de travaux GF sur les tickets du lieu de travail.
- Ajoutez des commentaires au ticket ou à la tâche du lieu de travail, et toutes les mises à jour s’affichent automatiquement dans la commande de travaux externe.
- Annuler le ticket du lieu de travail et déclencher automatiquement l’annulation des commandes de travaux correspondantes dans les systèmes des fournisseurs GF.
- Recevez des mises à jour entrantes à partir des systèmes FM qui mettent automatiquement à jour les tickets ou tâches ServiceNow.
Cycle de vie des tickets et propriété du fournisseur
- Lorsqu’un ticket ou une tâche sur le lieu de travail est créé dans ServiceNow, le moteur d’acheminement du fournisseur évalue les règles d’acheminement configurées pour déterminer le fournisseur GF approprié. En fonction de la règle de correspondance, le fournisseur sélectionné est marqué sur le ticket du lieu de travail ou sur l’enregistrement de tâche. Le moteur d’acheminement du fournisseur n’est déclenché qu’au moment de la création de l’enregistrement et, une fois que le fournisseur a été marqué, il n’est plus modifiable.
- Une fois le fournisseur marqué, le ticket ou la tâche du lieu de travail est automatiquement synchronisé avec le système du fournisseur GF externe, où une commande de travaux correspondante est créée.
- Une fois la synchronisation terminée, le fournisseur GF devient le propriétaire principal de la commande de travaux. Les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires ou annuler le ticket ou la tâche du lieu de travail dans ServiceNow, tandis que toutes les autres opérations de modification sont restreintes pour éviter les conflits de données avec le système du fournisseur GF externe.
Types de ticket inclus
Seuls les tickets du lieu de travail de type Exécution manuel sont éligibles à la synchronisation avec des systèmes de fournisseurs FM externes.
Types de tâches exclues
- Tâche automatisée
- Affecter un espace du quartier
- Rapport consolidé
- Sélectionner l’option d’espace
- Demande d'espace
Conditions préalables et requises
- Cœur du lieu de travail (sn_wsd_core)
- Gestion des tickets de lieu de travail (sn_wsd_case)
- Centre d'intégration (com.glide.hub.integrations.professional)