Configurer la façon dont les tickets RH sont créés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Modifiez l’affichage des résultats de recherche pour un employé et configurez le formulaire de création de ticket RH par défaut.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La création d’un ticket RH comporte plusieurs étapes :
    • Recherchez un employé ou un ticket connexe.
    • Créez un ticket RH initial.
    • Renseignez les détails du ticket.

    À l’aide du formulaire Configuration de la création de tickets , vous pouvez contrôler les informations renvoyées par une recherche et les champs requis lors de la création d’un ticket RH initial.

    Remarque :
    La recherche de texte Zing est utilisée pour effectuer des recherches sur des champs indexés dans les tables Utilisateur [sys_user], Profil RH [sn_hr_core_profile] et Ticket RH [sn_hr_core_case]. Reportez-vous à l’indexation de texte et au moteur de recherche Zing.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration RH > Configuration de la création de tickets.
    2. Sur le formulaire, modifiez les champs comme il convient.
      Tableau 1. Formulaire Configuration de la création de tickets
      Champ Description
      Taille de page Détermine le nombre maximal de résultats de recherche pour chaque saut de page lors de l’utilisation du formulaire Rechercher un employé .
      Remarque :
      La valeur par défaut est 10. S’il y a plus de 10 résultats de recherche, le formulaire divise les résultats en blocs de 10. Elle ne limite pas les résultats de la recherche à 10.
      Longueur d’entrée minimale Spécifie le nombre minimal de caractères à saisir dans le formulaire Rechercher un employé pour renvoyer des résultats.
    3. Modifiez le comportement de recherche par défaut lors d’une recherche par employé.
      Tableau 2. Modifier le comportement de recherche
      Champ Description
      Afficher la table Affiche les informations de l’employé. La recherche utilise la table Profil RH [sn_hr_core_profile] lors de l’affichage des informations d’un employé. Ce champ est en lecture seule.
      Limiter les utilisateurs lors de la recherche Option permettant d’ajouter des conditions de filtre pour la recherche d’un utilisateur. Par exemple, vous pouvez ajouter un filtre réservé aux utilisateurs actifs.
      Champs d’affichage supplémentaires Option permettant d’ajouter des champs pour affiner une recherche d’utilisateur. La configuration système de base fournit des champs pour le département de l’utilisateur, le numéro d’employé de l’utilisateur et l’emplacement de l’utilisateur, le cas échéant.
      Liens Un lien URL configuré dans le générateur de liens. Consultez Générateur de liens pour Prestation de services RH.
      Champ d'utilisateur Champ en lecture seule qui détermine quels utilisateurs sont affichés pour une recherche, les informations affichées à leur sujet.
      Forcer la recherche partielle Option permettant de saisir un nom partiel pour renvoyer des résultats de recherche.

      Par exemple, lors de la recherche d’Abraham Lincoln, les utilisateurs peuvent saisir Abra pour renvoyer les résultats de recherche.

      La sélection de cette option permet également de fournir des résultats de recherche cohérents lors de la création d’un ticket RH.
      Remarque :
      Si cette option n’est pas sélectionnée, les utilisateurs doivent saisir le mot entier pour le faire correspondre.
      Autoriser l’omission de la vérification Option permettant de saisir ou d’ignorer le nom de l’employé ou le numéro de ticket lors de la création d’un ticket RH. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket RH.

      Par exemple, si votre société reçoit une plainte d’une personne externe ou d’un utilisateur anonyme, cette option permet à un agent RH de créer un ticket sans avoir à saisir le nom ou le numéro d’un employé.
    4. Dans la liste connexe Recherche de tickets , modifiez les paramètres de recherche par défaut lors d’une recherche par numéro de ticket.
      Tableau 3. Modifier les paramètres de recherche
      Champ Description
      Table de ticket Champ en lecture seule contenant la table Ticket RH [sn_hr_core_case] utilisée pour la recherche de tickets.
      Limiter les tickets lors de la recherche Option permettant d’ajouter des conditions de filtre à votre recherche. Par exemple, vous pouvez ajouter un filtre pour rechercher uniquement les tickets actifs.
      Champs d'utilisateurs Option permettant d’ajouter des champs d’utilisateur à afficher lors d’une recherche de ticket. La configuration système de base fournit des champs pour les valeurs de personne, ouvert pour, ouvert par et liste de surveillance, le cas échéant.
    5. Dans la liste connexe Informations sur l’employé , modifiez les champs qui apparaissent dans la section Informations sur l’employé du formulaire Création de ticket .
      Tableau 4. Modifier les champs
      Champ Description
      Champs de gauche Détermine les champs qui apparaissent sur le côté gauche de la section Informations sur l’employé du formulaire de création de ticket . La configuration système de base affiche les champs du nom d’utilisateur et du numéro d’employé de l’utilisateur.
      Champs de droite Détermine les champs qui s’affichent sur le côté droit de la section Informations sur l’employé du formulaire de création de ticket . La configuration système de base affiche les champs de l’e-mail de l’utilisateur et du code postal de l’utilisateur.
    6. Dans la liste connexe Création de ticket , déterminez les champs par défaut qui apparaissent dans le formulaire de création de ticket .
      Tableau 5. Déterminer les champs par défaut
      Champ Description
      Table à utiliser pour la création d’une tâche Champ en lecture seule contenant la table Ticket RH [sn_hr_core_case] utilisée pour afficher les champs de création de tickets par défaut.
      Limiter les services Option permettant de créer des conditions de service qui déterminent les services RH disponibles pour des employés spécifiques. Par exemple, vous ne voudrez peut-être pas offrir d’avantages 401(k) aux employés en dehors des États-Unis.
      Remarque :
      Les services RH utilisent des critères RH pour sélectionner le service RH approprié pour la personne concernée par le ticket RH. Lorsqu’une personne est sélectionnée pour un ticket RH, ces champs déterminent les services RH disponibles. Lorsqu’aucune personne n’est sélectionnée, seuls les services sans critères sont affichés.
      Longueur d’entrée minimale des champs Spécifie le nombre minimal de caractères à saisir dans un champ d’entrée de recherche d’utilisateur sur le formulaire de création de ticket RH pour renvoyer des résultats.
      La valeur de ce champ affecte les recherches dans les champs suivants :
      • Personne
      • Ouvert pour
      • Ouvertes par
      • Assigné à
      • Collaborateurs
      • Liste de surveillance

      Une demande de recherche n’est pas exécutée tant que le nombre minimum de caractères n’est pas saisi. Un conseil indique le nombre minimal de caractères à saisir pour exécuter la recherche.

      La valeur par défaut est 0. Si la valeur par défaut est utilisée, une recherche est exécutée pour chaque caractère saisi.
      Remarque :
      Le fait de placer une valeur dans ce champ empêche l’exécution d’une recherche pour chaque caractère saisi qui ne respecte pas le minimum. La valeur par défaut est 0
      Champs de tâche de gauche Détermine les champs qui apparaissent dans la Section des détails du ticket (SNC). Le système de base fournit le champ CoE , qui n’est pas configurable.
      Champs de tâche à droite Détermine les champs qui apparaissent sur le côté droit du CDS. La configuration système de base affiche les champs Ouvert pour, Personne et Service RH.
      Remarque :
      Supprimer le champ Personne du formulaire ou le laisser vide limite les services RH disponibles pour les employés sans critères RH associés.
      Champs de tâche en bas Détermine les champs qui s’affichent au bas du CDS. La configuration système de base affiche le champ Work notes (Notes de travail ).
    7. Dans la section Configurations de service de création de tickets , configurez le formulaire de création de tickets RH pour des services RH individuels.
      Pour plus d'informations, consultez Configurer le formulaire de création de tickets RH pour un service RH.
    8. Enregistrez vos modifications.
      • Pour enregistrer les modifications et rester sur le formulaire, cliquez sur Enregistrer.
      • Pour enregistrer les modifications et quitter le formulaire, cliquez sur Mettre à jour.