Créer un groupe de segments d’utilisateurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Les groupes de segments d’utilisateurs vous permettent de spécifier des valeurs pour un groupe d’utilisateurs ou, avec plusieurs segments, spécifier des valeurs différentes pour différents groupes d’utilisateurs. L’option Segments vous permet de vous assurer que votre création de tickets en bloc est correcte avant de l’exécuter.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir créé une demande de ticket en bloc, vous créez un segment d’utilisateurs pour définir les utilisateurs pour lesquels un ticket sera créé.
    Remarque :
    Plusieurs segments d’utilisateurs peuvent être associés à une demande de tickets en bloc.

    Procédure

    1. Dans l’onglet Groupes de segments d’utilisateurs du formulaire Demande de tickets en bloc , sélectionnez Nouveau.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Champs Étiquette, Ouvert pour et Filtrer par
      Tableau 1. Créer un segment d’utilisateurs
      Champ Description
      Étiquette Étiquette qui décrit le segment d’utilisateurs.
      Remarque :
      Lorsque des tickets sont créés, la brève description du modèle de ticket RH s’affiche. L’étiquette décrit le segment.
      Ouvert pour L’employé que vous choisissez comme personne ouverte sur chaque ticket. Par exemple, vous pouvez sélectionner le responsable du recrutement pour une demande d’intégration de tickets en bloc.
      Notes de travail Informations qui fournissent plus de détails sur le segment d’utilisateurs.
      Champs supplémentaires Selon le service RH sélectionné lors de la création d’une demande de ticket en bloc, des champs supplémentaires peuvent apparaître. Par exemple, si la demande de remboursement de frais de scolarité a été saisie dans le champ Service RH du formulaire Demande de tickets en bloc, les champs suivants s’affichent :
      • Nom de l’établissement ou du programme
      • Titre du cours
      • Justification du cours
      • Date de début de la formation
      • Date de fin de la formation
      • Coût du cours
      Pour en savoir plus sur les champs affichés, reportez-vous à la section Configurer le formulaire de création de tickets RH pour un service RH. Le système de base fournit uniquement des champs supplémentaires pour les services RH Question sur le remboursement des frais de scolarité et Demande de remboursement des frais de scolarité.
      Filtrer par Détermine pour qui créer le ticket RH en bloc :
      • Charger un fichier :
        • Chargez un fichier avec des noms d’utilisateur ou des adresses e-mail. Sélectionnez Télécharger le modèle pour une feuille de calcul Excel préformatée.
          Remarque :
          L’en-tête de la première colonne doit contenir user_name ou un e-mail.
        • Cochez le modèle user_name pour indiquer que vous chargez un fichier avec des noms d’utilisateur.
        • Vérifier le modèle d’e-mail pour indiquer que vous chargez un fichier avec des adresses e-mail.
        • Sélectionnez Choisir un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier que vous chargez.
        • Sélectionnez le bouton Télécharger après avoir choisi un fichier.
        • Une fois le fichier chargé, le nombre d’utilisateurs s’affiche. Ce nombre représente le nombre d’utilisateurs qui répondent à vos critères.
      • Critères RH : utilisez des critères RH prédéfinis. Critères basés sur des conditions définies par les tables Profil RH [sn_hr_core_profile] ou Utilisateur [sys_user]. Le système de base fournit des exemples que vous pouvez sélectionner dans la liste Sélectionner des critères RH .
        Remarque :
        Disponible uniquement pour les utilisateurs disposant des rôles sn_hr_core.content_reader, sn_hr_core.content_writer ou sn_hr_core.admin.
      • Critères d’utilisateur : critères basés sur le rôle, le département, le groupe, l’emplacement ou la société. Les critères d’utilisateur sont une fonctionnalité de la plateforme. Consultez Critères d’utilisateur pour Portail de services .
        Remarque :
        Disponible uniquement pour les utilisateurs disposant des rôles sn_hr_core.content_reader, sn_hr_core.content_writer ou sn_hr_core.admin.
      • Profils RH : utilisez des conditions basées sur la table des profils RH [sn_hr_core_profile] avec les conditions que vous choisissez.
      • Utilisateurs : utilisez les conditions définies par la table Utilisateur [sys_user] avec les conditions que vous choisissez.

      Après avoir sélectionné un filtre, le nombre d’utilisateurs correspondants apparaît en vert sous forme de lien. Cliquez sur le lien pour afficher tous les utilisateurs sélectionnés en fonction du filtre.

      Pour le filtre Profil RH et Utilisateurs , vous pouvez affiner la sélection. Cliquez avec le bouton droit sur une colonne, sélectionnez Filtrer ou Afficher les éléments correspondants.
      Remarque :
      Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.
    3. Sélectionnez Enregistrer.
      Le formulaire de demande de tickets en bloc est renvoyé avec le groupe de segments d’utilisateurs que vous avez créé. Si votre segment de groupe d’utilisateurs comporte de nombreux tickets, l’état du segment est Traitement en cours.
      Remarque :
      Vous pouvez toujours examiner et modifier votre groupe de segments d’utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Gérer un segment de groupe d’utilisateurs.
    4. Lorsque l’état est Traité, le bouton Create cases (Créer des tickets ) s’affiche en haut à droite et au-dessus des onglets de liste connexe.
    5. Sélectionnez le bouton Create cases (Créer des tickets ).
      Votre demande est mise en file d’attente et mise à jour de façon asynchrone en arrière-plan.
      Remarque :
      Après avoir sélectionné le bouton Create cases (Créer des tickets ), tous les utilisateurs avec un statut Included (Inclus ) sont à nouveau vérifiés par rapport aux critères de filtre utilisés. Les tickets ne sont pas créés pour les utilisateurs qui ne correspondent plus aux critères de filtrage. Les tickets ne sont pas non plus créés pour les utilisateurs qui correspondent aux critères après la création du segment d’utilisateurs.
    6. Sélectionnez l’onglet Tickets créés pour afficher la liste des tickets créés.