Ajouter une preuve de ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez des enregistrements de preuves à joindre à un ticket de Relations avec les employés pour faciliter les enquêtes à utiliser Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_er.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans la catégorie ER, sélectionnez un ticket ER auquel vous souhaitez joindre des preuves.
    4. Sélectionnez d’autres éléments dans la rangée d’onglets sous la chronologie du ticket.
    5. Sélectionnez Preuve dans la rangée d’onglets sous la chronologie du ticket.
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Remplissez le formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de preuve
      Champ Description
      Numéro Numéro qui identifie l’enregistrement de preuve. Ceci est généré automatiquement par l’application.
      Nom Le nom qui décrit la preuve.
      Type de preuve Le type de preuve associé à la preuve.
      Le système de base fournit les éléments suivants :
      • Son
      • Journaux de la messagerie instantanée
      • E-mail
      • Photos
      • Captures d'écran
      • SMS
      • Vidéo

      Pour plus d'informations, consultez Créer des types de preuve.
      Créé par Nom de l’utilisateur qui a créé l’enregistrement de preuve.
      Soumis par la partie impliquée Nom de la personne qui a présenté la preuve.

      Sélectionnez l’icône Rechercher l’enregistrementRecherchez l’icône d’enregistrement et recherchez la personne qui a soumis la preuve.

      Si aucun nom n’apparaît, vous pouvez sélectionner Nouveau et créer un tiers impliqué. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement des parties impliquées.
      Parties impliquées Toute personne impliquée dans les preuves fournies dans le cas des urgences.

      Cliquez sur le champ pour afficher une liste des parties impliquées.

      Si aucun nom n’apparaît, vous devez créer un enregistrement de partie impliquée. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement des parties impliquées.
      Table La preuve de table est associée. La valeur par défaut est la table Ticket Relations avec les employés [sn_hr_er_case], mais vous pouvez associer des preuves à n’importe quelle table.
      Société parente Ticket parent auquel la preuve est liée.

      Pour associer un ticket parent, sélectionnez l’icône Rechercher des documents à l’aide de la listeet sélectionnez la table associée au ticket parent. La valeur par défaut est la table Ticket Relations avec les employés [sn_hr_er_case].

      Sélectionnez la table et le ticket associé qui est le ticket parent.
      Remarque :
      Si vous avez un ticket parent et que des preuves y sont ajoutées, ce champ est pré-rempli.
      Type de source de preuve Indique si la preuve est une pièce jointe ou une URL.
      Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Pièce jointe
      • URL
      Si la preuve est une pièce jointe, sélectionnez Parcourir dans Pièces jointes à droite et joignez le fichier.

      Si la preuve est une URL, entrez l’URL dans le champ Source de l’URL .
      Source de l’URL Sélectionnez l’icône Modifier cette URL () et entrez l’URL.

      Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l’URL dans le champ Type de source de preuve.
      Entretien Le numéro d’entretien associé.

      Si vous venez de l’enregistrement de l’entretien, le numéro s’affiche automatiquement.

      Si aucun numéro d’entretien n’apparaît, cliquez sur le champ et vous pouvez en sélectionner un.

      Pour plus d'informations, consultez Gestion des entretiens pour les relations avec les employés.
      Description Description des preuves.
    8. Sélectionnez Enregistrer.