Utiliser un modèle de réponse dans le chat

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez les modèles de réponses comme messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans une messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Le module d’extension Affectation de travail avancée pour HRSD (com.sn_hr_awa) doit être activé pour utiliser des modèles de réponses dans la messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Modèles de réponses pour Prestation de services RH.

    Remarque :
    Actuellement, la messagerie instantanée n’est disponible que pour les interactions dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Assurez-vous que l’état de votre boîte de réception est défini sur Disponible.
    3. Lorsqu’une conversation instantanée vous parvient, sélectionnez Accepter.
    4. Un enregistrement d’interaction est automatiquement créé et vous pouvez commencer à discuter avec l’employé.
      Pour afficher les modèles de réponses, saisissez /r dans la zone de messagerie instantanée et une liste de modèles de réponses s’affiche.
    5. Sélectionnez le modèle de réponse et le texte s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée.
    6. Sélectionnez le bouton Envoyer pour transmettre le message.