Configurer la messagerie instantanée à appeler
Configurez la fonctionnalité de messagerie instantanée à appeler dans votre instance pour permettre aux agents de collaborer avec le demandeur afin de résoudre le problème.
La fonctionnalité Messagerie instantanée pour appeler aide le demandeur à obtenir rapidement la résolution de ses problèmes.
Voici le diagramme de flux de la fonctionnalité de chat à appeler :
Pour activer la fonctionnalité Messagerie instantanée à appel, vous devez installer la messagerie instantanée d’agent Workspace, Notification et le connecteur Notification pour Microsoft Teams les modules d’extension dans votre instance. Vous devez également installer ServiceNow for Teams installé avec Agent virtuel ou Agent virtuel Lite. Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :
Pour en savoir plus sur le workflow du flux de messagerie instantanée à appel, reportez-vous à Promouvoir la messagerie instantanée à un appel à partir de l’espace de travail.