Optimisation des effectifs pour RH Vue d'ensemble

Optimisation des effectifs pour RH simplifie la routine quotidienne des gestionnaires d’agents RH afin de développer des équipes performantes en optimisant les calendriers et les affectations de travail, en répondant aux changements ad hoc en temps réel, en gérant les demandes de congés et en fournissant les compétences dont ils ont besoin pour réussir, le tout dans un seul espace de travail.

Optimisation des effectifs pour RH

Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation des effectifs pour RH. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.

L’application est disponible sur les espaces de travail configurables. Les administrateurs peuvent configurer et personnaliser l’espace de travail à l’aide des options de l’application pour atteindre efficacement les objectifs du service.

Optimisation des effectifs pour RH WFO vous permet d’effectuer les tâches suivantes :
  • Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les éléments de travail, les escalades et les KPI par chaque canal afin de pouvoir optimiser les performances.
  • Gérez les équipes de travail normales et les équipes d’astreinte à partir d’une expérience unique et centralisée. Suivez la couverture des équipes, les échanges et les demandes de congés.
  • Prévoyez la demande de l’agent avec la modélisation précise des scénarios de demande pour analyser l’impact sur les calendriers des agents et mettez à jour les prévisions afin de doter correctement la dotation en personnel pour les pics de demande.
  • Apportez aux agents les compétences dont ils ont besoin pour réussir à l’aide de plateformes de gestion de l’apprentissage internes et externes.

Optimisation des effectifs pour RH Fonctionnalités principales

Automatisation du coaching et de la formation des employés
Évaluez les performances de votre équipe et définissez des plans de coaching pour améliorer ses compétences.
Données d'application intégrées
Optimisez efficacement la main d’œuvre en gérant les calendriers, les équipes et les files d’attente de vos équipes. Vous pouvez évaluer les compétences, automatiser les recommandations d’agents en fonction de ces compétences et offrir des opportunités de mentorat aux employés.
Ordonnancement

Gérez la planification de votre organisation à partir d'un emplacement central. Vous pouvez créer des plans d’équipe, des plans de calendrier, affecter des agents à des équipes et publier les calendriers. Gérez les approbations des équipes, échangez les équipes des agents et prévoyez les scénarios de dotation en personnel d’agent.

Performance de l'équipe

Vous pouvez organiser chacune de vos équipes en groupes d’affectation. Vous pouvez définir un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de cette équipe. À partir d’un emplacement central, vous pouvez explorer les mesures d’un groupe, d’un agent ou d’un incident au sein de cette équipe.

Premiers pas

Ressources supplémentaires

  • Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section HR Service Delivery release notes.
  • Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des fonctionnalités dans Gestion des services aux employés.
  • Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
  • Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le Customer Success Center.
  • Connectez-vous avec d’autres Gestion du service client utilisateurs de la Now Community.