Recherche IA Utilise des sources de données utilisateur (personnes), des éléments de catalogue (services) et des articles de la base de connaissances. Le moteur de recherche Zing utilise des sources de données supplémentaires qui ne sont pas associées , par exemple, aux tâches et aux Recherche IA demandes des utilisateurs.

• Pour plus d’informations sur la configuration de Recherche IA, consultez Recherche IA.
• Pour plus d’informations sur la configuration de Zing, consultez Recherche globale pour mobile.

Recherche IA offre les fonctionnalités suivantes :

• Filtres de l’onglet Navigation : ils permettent aux utilisateurs de réduire les résultats sur un site.
• Saisie semi-automatique : lorsque l’utilisateur entre du texte, Recherche IA prédit la requête et aide à formuler la question de l’utilisateur.
• Recherches récentes et populaires : lorsque l’utilisateur commence à rechercher, deux catégories de réponses de recherche s’affichent : l’historique de recherche personnel de l’utilisateur et les requêtes les plus courantes par tous les utilisateurs sur l’instance.
• Correction automatique des fautes de frappe : les fautes de frappe sont corrigées automatiquement en fonction du contenu indexé.
• Gestion des synonymes - Le moteur de recherche recherche également des mots similaires au terme de recherche.
• Cartes et éléments d’action Genius : les cartes de résultats Genius affichent les réponses les plus pertinentes et offrent aux utilisateurs la possibilité d’effectuer des actions dans la carte, par exemple, ajouter des boutons pour passer un appel, envoyer un e-mail ou ajouter à un panier.