Créer un ticket pour un employé affecté

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que gestionnaire de ticket, créez un ticket pour un employé affecté afin d’identifier et de suivre avec les autres employés qui pourraient avoir été en contact avec l’employé concerné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_imt_tracing.case_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Important :
    Il ne peut y avoir qu’un seul ticket actif pour un employé affecté. Vous pouvez créer un nouveau ticket pour le même employé uniquement si le ticket actif est fermé ou annulé.

    Si le Auto-déclaration d'urgence L’application est installée et un employé est signalé comme étant en quarantaine via l’option d’auto-signalement, le système crée automatiquement un ticket. Si un ticket actif existe pour l’employé au moment de la génération de rapports, une note de travail est ajoutée à ce ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Suivi des contacts > Gestion des tickets > Créer un ticket.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de ticket
      Champ Description
      Personne signalée Nom de l’employé affecté.
      Emplacement Emplacement de l’employé affecté.
      Date de rapport Date à laquelle la personne a été signalée comme étant affectée.
      Source signalée Source à partir de laquelle l’employé a été signalé comme étant affecté, par exemple par le biais d’un dépistage de santé, d’une auto-déclaration ou d’un emplacement.
      Gestionnaire des tickets Utilisateur affecté au travail sur le ticket.
      Les utilisateurs qui ont le rôle sn_imt_tracing.case_manager sont répertoriés.
      Remarque :
      Si un ticket a été créé automatiquement lorsque l’employé s’est auto-déclaré comme étant en quarantaine, le champ du gestionnaire de ticket est vide. Les gestionnaires de tickets peuvent s’affecter le ticket à eux-mêmes ou à tout autre gestionnaire de ticket. Seul le gestionnaire de tickets affecté peut travailler sur le ticket.

      État de ticket

      		 État actuel du ticket.
      Date de début du ticket Date de création du ticket.
      Date de fin du ticket Date à laquelle le ticket est fermé.
      Liste de surveillance Les autres utilisateurs qui doivent connaître l’état du ticket.
      Confidentiel Option permettant de garder le ticket confidentiel pour protéger la confidentialité de l’utilisateur affecté.

      Seuls le gestionnaire de ticket et les utilisateurs ajoutés dans le champ Watch list (Liste de surveillance ) peuvent accéder à un ticket confidentiel.
    3. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Un ticket est créé pour l’employé affecté. Si les notifications sont activées, le gestionnaire de ticket affecté au ticket en est informé par e-mail.

    Un enregistrement de contact exposé est créé pour la personne signalée dont l’état de santé par défaut est défini sur Infecté.

    La section Visualisation des contacts exposés s’affiche.

    Les listes connexes suivantes s’affichent dans le ticket :
    • Demandes de diagnostics : utilisées pour demander un rapport de diagnostic afin d’identifier tous les employés impactés.
    • Contacts exposés : contacts potentiellement exposés à suivre leur état de santé.
    • Case Tasks (Tâches de ticket) : tâches créées pour chaque contact potentiellement exposé afin de suivre le suivi.
    • Notes : Notes contenant les noms des personnes soumises dans les journaux de contacts quotidiens par l’employé concerné pendant la période spécifiée pour le cas. Si la date de fin n’est pas spécifiée dans le ticket, toutes les notes du journal quotidien soumises par l’employé affecté après la date de début du ticket sont répertoriées.

    Que faire ensuite

    Exécutez la demande de diagnostic pour identifier tous les employés potentiellement exposés et ajoutez-les au ticket pour des suivis.

    Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts potentiellement exposés au ticket à partir de la liste connexe Contacts exposés.

    Si vous avez le Tableau de bord Lieu de travail sûr Une fois l’application installée, vous pouvez afficher une tendance des tickets actifs et des contacts potentiellement exposés sur une période donnée pour un campus ou un emplacement sur le tableau de bord.