Ajouter des autorisations à l’application Microsoft Azure

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Attribuez des autorisations aux utilisateurs pour leur permettre de démarrer une conversation de messagerie instantanée et d’importer des conversations de messagerie instantanée avec des employés depuis l’instance Microsoft TeamsServiceNow® .

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur Microsoft Azure

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail Microsoft Azure.
    2. Accédez à la Azure Services > Azure Active Directory > Gérer  > Inscriptions d’applications.
    3. Sélectionnez l’application créée pour permettre aux agents d’importer Microsoft Teams les conversations depuis vers l’instance ServiceNow.
      Exemple : application de messagerie instantanée basée sur une demande.
    4. Accédez à la Gérer  > Autorisations d’API > Ajouter une autorisation > Microsoft Graph.
    5. Sélectionnez les autorisations déléguées.
    6. Dans le champ Sélectionner les autorisations , entrez les autorisations suivantes.
      • Offline_access (délégué) : ServiceNow stocke un jeton d’accès pour chaque utilisateur, ce qui lui permet de s’authentifier à nouveau auprès de ServiceNow, dans Microsoft Teams, sans avoir à passer par une invite de connexion. L’accès hors ligne vous permet d’actualiser automatiquement le jeton d’accès.
      • Chat.ReadWrite (délégué) : la partie Read de l’autorisation Chat.ReadWrite vous permet d’importer des chats basés sur des demandes à partir de Microsoft Teams. La partie Écrire de l’autorisation Chat.ReadWrite est utilisée dans l’écran « Démarrer la messagerie instantanée », où un message d’ouverture est fourni au nom de l’agent.
      • User.Read (délégué) : cette autorisation est ajoutée lorsqu’une application est créée pour lire les informations de base d’un utilisateur, telles que le nom et l’ID d’e-mail.
      • User.ReadBasic.All (délégué) : cette autorisation est requise pour obtenir les noms et les ID Azure des utilisateurs. ServiceNow stocke l’ID Azure pour créer et importer des messageries instantanées pour le compte des utilisateurs.
      • Files.Read.All (délégué) : cette autorisation est utilisée lorsque des messageries instantanées basées sur des demandes sont importées depuis Microsoft Teams. Il permet d’importer les pièces jointes dans le cadre de la messagerie instantanée Teams.
      • ChatMember.ReadWrite (délégué) : lorsqu’une demande avec une messagerie instantanée Teams est définie comme inactive, les participants sont automatiquement supprimés de la messagerie instantanée correspondante. Cette autorisation est requise pour supprimer les participants à la messagerie instantanée.
      • Chat.Create (délégué) : cette autorisation est utilisée pour créer des chats basés sur la demande.
      • Chat.ReadBasic (délégué) : cette autorisation est utilisée lors de l’importation de messageries instantanées basées sur des demandes. Il vous permet d’afficher quel participant a envoyé chaque message dans la messagerie instantanée.
      • Présence.Lire.Tout (délégué) : cette autorisation permet d’extraire l’état de présence d’un utilisateur à partir de Microsoft Teams.
    7. Sélectionnez Ajouter des autorisations.
    8. Dans l’écran Autorisations de l’API , sélectionnez le lien Accorder le consentement de l’administrateur pour {locataire} .
    9. Sélectionnez Oui dans la boîte de dialogue contextuelle.
    10. Facultatif : Après la mise à niveau d’une application Azure, supprimez les jetons d’utilisateur et autorisez à nouveau les utilisateurs à extraire un jeton avec les autorisations ajoutées.
      1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow.
      2. Accédez à la Tous > OAuth système > Gérer les jetons
      3. Supprimez les jetons d’utilisateur de l’application de messagerie instantanée à locataire unique.
      Remarque :
      Les utilisateurs doivent se connecter à leur Microsoft Azure compte Active Directory pour récupérer un jeton avec les autorisations supplémentaires.