Demander de l’aide pour une question sur le lieu de travail

Rversion finale: Australia

Mis à jour 23 mars 2026

2 minutes de lecture

Soumettez une demande de service du lieu de travail général pour les problèmes qui nécessitent une réponse humaine. Demandez de l’aide pour les problèmes qui ne sont pas couverts par les workflows automatisés actuels.

Avant de commencer

Important :

Cœur du lieu de travail À partir de (sn_wsd_core) la version 2.1, toutes les mises à jour et nouvelles fonctionnalités sont disponibles uniquement sur le .Espace de travail du Portail de services Les services du lieu de travail fournis par ServiceNow® sont supprimés de la (Cœur du lieu de travail sn_wsd_core) à partir de la Portail de services version 2.1. Pour configurer le catalogue de services du lieu de travail dans , voir Configurer un catalogue dans lePortail de services portail de services.

Rôle requis : sn_wsd_core.workplace_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Demandez de l’aide sur le lieu de travail ou soulevez un problème sur tout ce qui concerne le lieu de travail.

Si le lieu de travail dispose d’un code QR, vous pouvez scanner le code QR et soumettre votre demande.

Vous pouvez également soumettre une question générale à l’aide du support de messagerie instantanée d’Agent virtuel. Dans Centre des employés le portail, sélectionnez l’option . Saisissez votre question ou sélectionnez Tout me montrer à choisir dans la liste des options pour soumettre votre requête.

Procédure

Accédez à la Tous > Cœur du lieu de travail > Portail de services du lieu de travail.

Remarque :
Vous pouvez également émettre une demande à partir du Centre des employés fichier . Sur la page d’accueil, accédez à Espace de travail > Parcourir tout l’espace de travail et sélectionnez le service du lieu de travail.
Ouvrez la catégorie Général .
1. Cliquez sur Catalogue.
2. Cliquez sur Parcourir par catégories.
3. Dans le catalogue Services du lieu de travail, sélectionnez Général.
  
  Remarque :
  Si plusieurs catalogues sont configurés sur le portail, accédez à la liste Catalogues et sélectionnez Catalogue de services du lieu de travail > Général.
Cliquez sur Soumettre une demande générale.
Dans le champ Que pouvons-nous faire pour vous aider ? , saisissez votre requête ou votre problème.
Ajoutez des pièces jointes si nécessaire.
Dans Quelle zone requiert de l’attention, spécifiez les détails de l’emplacement pour lequel vous faites la demande.
Si le module d’extension Workplace Space Mapping est installé, vous pouvez également cliquer sur l’option Rechercher l’espace sur une carte d’étage pour sélectionner l’espace directement sur la carte.
Siles employés ont une affectation permanente dans leur profil du lieu de travail, les noms des employés sont affichés sur la carte d’un espace sélectionné. Pour plus d'informations, consultez Afficher les affectations de sièges permanents sur les plans d’étage.
1. Dans le champ Emplacement , sélectionnez le bâtiment où se trouve l’espace.
2. Dans le champ Étage , sélectionnez l’étage où se trouve l’espace.
3. Dans le champ Type d’espace , sélectionnez le type d’espace.
4. Dans le champ Nom de l’espace , sélectionnez l’espace.
Cliquez sur Envoyer.

Résultats

Votre demande est envoyée.

Que faire ensuite

En fonction de votre plateforme, effectuez l’une des opérations suivantes pour afficher vos demandes :

Dans le Espace de travail du Portail de services, accédez à l’onglet Demandes pour afficher vos demandes et réservations.
Dans la barre de navigation de l’application Now Mobile , appuyez sur Pour moi et faites défiler vers le bas jusqu’à la section Ma demande pour afficher vos demandes.
Dans la messagerie instantanée d’Agent virtuel, tapez votre question ou sélectionnez Tout me montrer pour sélectionner parmi une liste d’options disponibles.

Si vous souhaitez annuler une demande, cliquez sur Annuler la demande.

Lorsque la demande est résolue, sélectionnez Accepter ou Rejeter.