Prédire le service et transférer les tickets RH : workflow agentique
Analysez un ticket RH et acheminez-le automatiquement vers le service RH le plus approprié avec le workflow agentique de prédiction de service et de transfert des tickets RH. Optimisez la gestion des tickets RH, en veillant à ce que les tickets soient traités par les équipes les plus appropriées.
Vue d’ensemble du workflow agentique Prédire le service et transférer les tickets RH
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Prédire le service et Transférer les tickets RH sont fournis par les applications Now Assist. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant des déclencheurs. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Vous devez avoir installé HRSD Pro plus pour Now Assist la collection d’agents IA de prestation de services RH. Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.
- Accédez à la .
- Exécutez la tâche de regroupement GAF du service RH avec un rôle administrateur. Cela génère GAF : exécuter le flux hors ligne dans le périmètre global.
- Exécuter GAF : exécuter le flux hors ligne et surveiller sa progression.
Accéder au service Prédire et transférer les tickets RH Workflow agentique
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- Sélectionner .
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, les instructions/invites de l’agent et les outils. Les outils sont affichés dans la deuxième étape de la configuration guidée par l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
Prédire le service et transférer les tickets RH Workflow agentique Agents IA
| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|---|---|
| Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement | Prédit le service RH d’unticket entrant. Elle peut également fournir un résumé et une justification de la prédiction. |
| Agent IA pour le transfert de tickets RH | Transfère automatiquement le ticket au service prévu. |
Déclencheurs
Activez les déclencheurs en fonction des exigences de votre organisation et activez/désactivez les CoE requis.
Exécution d’un scénario de test
Vous pouvez exécuter ce workflow sur la page Test du Studio d’agents IA avec l’énoncé suivant dans le champ Tâche : « Aidez-moi à prédire et à transférer le ticket RH avec le numéro « HRC000XXX » avec « sys_id » et la table « sn_hr_core_case ».
Le journal de décision de l’agent IA affiche les agents IA qui travaillent pour prédire et transférer le ticket, et vous pouvez observer leurs interactions, leurs décisions et leurs processus de réflexion en temps réel.Résultats de prédiction et de transfert le Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Ceci est un exemple de la façon dont le workflow agentique Prédire le service et transférer les tickets RH identifie automatiquement le service RH approprié pour un ticket et transfère le ticket au service identifié.