Moveworks pour Centre des employés référence
Les rubriques de référence de l’application fournissent des informations supplémentaires sur Moveworks pour Centre des employés les paramètres, les observations et le dépannage.
Échec de la validation du certificat
Lorsque la validation de certificat renvoie des erreurs pendant le processus de configuration, vérifiez la configuration suivante :- Le mot de passe de magasin de clés correct est saisi (sensible à la casse).
- Le fichier JKS n’est pas corrompu, si nécessaire, demandez un nouveau fichier, reportez-vous à Charger le certificat Java KeyStore.
- Le mot de passe est saisi à la fois dans l’enregistrement de certificat et dans les paramètres du fournisseur JWT.
- Contactez l’assistance si les problèmes persistent après la vérification.
Le chat Moveworks n’est pas visible
Lorsque l’assistant de messagerie instantanée Moveworks n’est pas visible sur Centre des employés ou semble non fonctionnel, vous pouvez vérifier les points suivants.- Confirmez que le module d’extension Moveworks est installé et activé à partir de ServiceNow Store.
- Accédez à la et confirmez que la colonne d’état s’affiche Active for the plugin ( Actif pour le module d’extension).
- Vérifiez que le JKS est valide et que les clés JWT sont configurées avec le mot de passe correct.
- Vérifiez que la page de configuration du Moveworks site Web est enregistrée avec un ID de bot valide, comme expliqué dans Configurer l’ID du bot et l’assistant IA.
- Lorsque tous les paramètres semblent corrects, validez leur configuration côté portail et leur état d’ingestion.
Activer ou désactiver l’agent virtuel sur Centre des employés
Moveworks pour Centre des employés le chat remplace l’agent virtuel classique. Toutefois, vous pouvez lancer et gérer une messagerie instantanée d’agent de votre choix de la manière suivante.- Accédez à la
- Mettez à jour la valeur de la messagerie instantanée ESC sur Vrai dans la table Configurations de Messagerie instantanée d’agent du Portail de services
sp_agent_chat_config.
Les réponses de messagerie instantanée ne sont pas pertinentes
Vérifiez la configuration suivante :- Assurez-vous que l’ingestion de contenu est terminée dans la Moveworks plateforme.
- Vérifiez que les articles de la base de connaissances sont publiés.
- Vérifiez que les articles de la base de connaissances ne sont pas restreints par les ACL.
- Vérifiez que les services demandés sont disponibles dans votre catalogue de services.
Remarque :
Moveworks for Centre des employés est disponible sur les deux et Centre des employés – ProCentre des employés .