Intégration de Prestation de services RH avec Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Prestation de services RH intégration avec Microsoft Teams étend l’intégration Microsoft Teams d’Agent virtuel Now avec pour permettre aux employés de demander et de recevoir plus efficacement des services en interne Microsoft Teams.

    L’intégration Prestation de services RH à Microsoft Teams l’application étend l’intégration d’Agent virtuel Now et inclut les options supplémentaires suivantes :

    • Notifications exploitables – pour approbation et commentaires sur les tickets. Les utilisateurs peuvent agir sur les notifications à partir de Microsoft Teams.

      Commentaires sur les tickets : les employés peuvent répondre aux notifications sur les tickets depuis Microsoft Teams.

      Cette propriété respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr spécifie les tables RH pour lesquelles l’option Répondre aux commentaires Déclencheurs de notification. <HR services>
      • sn_hr_core_case_total_rewards
      • sn_hr_core_case_global_mobility
      • sn_hr_core_case_operations
      • sn_hr_core_case_performance
      • sn_hr_core_case_benefits
      • sn_hr_core_case_workforce_admin
      • sn_hr_core_case_talent_management
      • sn_hr_core_case_corporate_communication
      • sn_hr_core_case_payroll,
      • sn_hr_core_case_compensation.
    • Donne aux agents la possibilité de lancer une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un ticket RH, puis de copier la transcription de la messagerie instantanée dans le ticket en tant que commentaire.
      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields

        Cette propriété système contient la liste des champs de la table des tickets RH qui s’affichent en tant que participants recommandés pour la fonctionnalité « Lancer la messagerie instantanée ». Par défaut, les participants recommandés contiennent les participants comprenant des champs « opened_for », « subject_person », « collaborateurs ».

      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields

        Cette propriété système contient la liste des champs de la table des tâches RH qui s’affichent en tant que participants recommandés pour la fonctionnalité « Lancer la messagerie instantanée ». Par défaut, les participants recommandés contiennent le participant défini dans le champ « assigned_to ».

      • sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions

        Cette propriété système contient la liste des tables de tickets RH pour lesquelles l’action d’interface utilisateur « Démarrer la messagerie instantanée » et « Importer des messages ». Par défaut, cette liste n’inclut pas les tickets RH hautement sensibles, tels que les tickets « Relations avec les employés », « Enquête » et « Éthique ».

      • sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr

        Cette propriété système contient la liste des tables de tickets RH pour lesquelles des notifications exploitables « répondre aux commentaires » seront envoyées. Par défaut, cette liste n’inclut pas les tickets RH hautement sensibles, tels que les tickets « Relations avec les employés », « Enquête » et « Éthique ».

    Remarque :
    Les approbations des tickets RH et les approbations avec signature électronique ne sont pas encore prises en charge pour HR Service Delivery avec Microsoft Teams.
    Tableau 1. Mappage de fonctionnalités
    Fonctionnalité Exigences de licence
    Notifications recevables RH Pro ou supérieur
    Messagerie instantanée : d’agent à employé/d’agent à agent RH Pro ou supérieur
    Centre des employés HR Standard ou supérieur
    Vous devez effectuer les activités suivantes pour intégrer Prestation de services RHMicrosoft Teams dans l’instance ServiceNow :
    1. Installer l’intégration de Prestation de services RH avec Microsoft Teams l’application
    2. Configuration de l’instance pour Microsoft Teams l’intégration ServiceNow

    Pour configurer Prestation de services RH l’intégration dans l’instance Microsoft Teams ServiceNow, reportez-vous à la section Configurer l’intégration de Prestation de services RH à Microsoft Teams.

    Pour gérer l’intégration Prestation de services RH dans l’instance Microsoft Teams ServiceNow, reportez-vous à la section Personnaliser l’intégration de Prestation de services RH à Microsoft Teams.

    Pour utiliser l’intégration Prestation de services RH dans Microsoft Teams l’instance ServiceNow, reportez-vous à la section Utiliser les intégrations ITSM et HRSD avec Microsoft Teams.