Créer un modèle d’évaluation intelligente pour le ticket et la tâche sur le lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les modèles d’évaluations intelligentes définissent la structure, les questions et les sections que les agents du lieu de travail remplissent lorsqu’ils travaillent sur des tickets et des tâches. Les gestionnaires de tickets créent des modèles pour standardiser la collecte de données et garantir des contrôles qualité cohérents entre les tickets et les tâches sur le lieu de travail. Ces évaluations s’attachent automatiquement aux tickets et aux tâches en fonction de conditions de déclenchement configurables.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager
    Remarque :
    Assurez-vous que le module d’extension Évaluation intelligente est activé avant de créer des modèles d’évaluation.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail > Gestion des tickets.
    2. Sélectionnez Créer des évaluations intelligentes.
    3. Sur la page Espace de travail d’évaluation, sélectionnez Nouveau modèle.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer un modèle d’évaluation
      Champ Description
      Nom du modèle Nom du modèle. Si vous souhaitez ajouter un nom d’évaluation distinct, sélectionnez l’icône et ajoutez un nom pour l’évaluation.
      Description Description du modèle.
      Objectif Catégorie de modèle d’évaluation pour le nouveau modèle. Par exemple, Services du lieu de travail.
      Cibles des évaluations Sélectionnez la table à laquelle les évaluations accèdent. Par exemple, Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case]. Sélectionnez une seule table dans la liste.
    5. Sélectionnez Créer.
      La page Espace de travail d’évaluation s’affiche dans laquelle vous pouvez spécifier les détails du modèle.
    6. Sous l’onglet General (Général), procédez comme suit :
      1. Sélectionnez Détails et modifiez les détails de l’évaluation si nécessaire.
      2. Sélectionnez Paramètres et spécifiez la durée (nombre de jours) et les détails du rôle de lecteur d’évaluation .
      3. Sélectionnez Enregistrer.
    7. Commencez à créer un modèle en ajoutant des instructions, des sections et des questions sous l’onglet Questions.
      1. Sélectionnez + Ajoutez des instructions et définissez des directives claires pour les agents du lieu de travail, expliquant l’objectif et les attentes de l’achèvement de l’évaluation.
      2. Sélectionnez + Ajouter une section et entrez les détails Nom et Description .
      3. Sélectionnez + Ajouter une question , puis saisissez la question.
        Remarque :
        Vous devez sélectionner une section existante ou créer une section pour ajouter une question.
        • Activez l’option Required configurable (Configurable requis) pour rendre la question visible sous condition.
        • Sélectionnez le type d’entrée de réponse parmi les options disponibles. Par exemple, sélectionnez Case d’option et entrez les choix.
        • Sélectionnez Ajouter un choix pour ajouter plusieurs choix.
        • Sélectionnez la liste déroulante Ajouter du contenu supplémentaire , puis sélectionnez Description de la question ou Conseils pour ajouter les détails supplémentaires.
        • Sélectionnez Enregistrer.
      4. Sélectionnez + Ajouter une référence d’évaluation et Ajouter des données de référence pour afficher les détails de la carte sous l’onglet Évaluations intelligentes dans un ticket du lieu de travail.
        • Dans le champ Description de la carte , fournissez une description pour la carte de référence d’évaluation.
        • Sélectionnez les colonnes requises, puis sélectionnez Ajouter.
    8. Sélectionnez Publier pour publier le modèle d’évaluation.
      Remarque :
      Les modèles doivent être publiés avant de pouvoir être joints aux déclencheurs et utilisés dans les tickets du lieu de travail.