Utilisation pour le Intégration de plusieurs instances RH fournisseur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Répondez à une demande de service RH à distance placée d’une instance de consommateur vers une instance de fournisseur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent RH

    Procédure

    1. Examinez le ticket RH distant qui vous est affecté.
      Le ticket RH distant est créé à partir d’une demande RH formulée à partir d’une instance de consommateur.
      Remarque :
      Le transfert de tickets, la suspension de tickets et le partage d’articles de la base de connaissances ne sont pas pris en charge pour les tickets RH distants qui sont exécutés dans une instance de fournisseur.
    2. Pour ajouter une tâche RH pour le ticket RH distant :
      1. Dans les listes connexes, cliquez sur Ajouter une tâche. Pour plus d’informations, reportez-vous à .Ajout d’une tâche RH à un ticket RH
      2. Dans le champ Affecté à , spécifiez l’utilisateur consommateur auquel vous souhaitez affecter la tâche. Une tâche universelle de type URL est affectée à l’utilisateur consommateur.
      Remarque :

      Une tâche universelle est créée uniquement pour l’utilisateur consommateur, et non pour les utilisateurs locaux sur l’instance du fournisseur. La tâche universelle n’est créée que lorsque l’ID d’e-mail de l’utilisateur consommateur correspond dans les instances fournisseur et consommateur.

    3. Pour ajouter une tâche d’approbation pour le ticket RH distant, cliquez sur Ajouter une approbation dans Listes connexes.
      Pour en savoir plus, consultez la rubrique Ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket.
      Remarque :
      • Les tâches universelles de l’approbation distante ne sont déclenchées que lorsque l’ID d’e-mail de l’utilisateur d’approbation correspond dans les instances fournisseur et consommateur.
      • L’option Ajouter une approbation s’affiche uniquement lorsque l’agent peut ajouter une option d’approbation est configurée dans le service RH par rapport auquel le ticket distant est créé.
    4. Pour lancer des tâches de signature de document pour le ticket RH distant :
      1. Dans le champ Modèle de document , sélectionnez le modèle de document configuré.
      2. Dans le champ Affecté à , spécifiez l’agent RH sur l’instance du fournisseur. L’agent RH affecté peut définir une date d’échéance, modifier la description et une description brève de la tâche de document. Une tâche universelle de type URL est affectée à l’utilisateur consommateur.
      Remarque :
      • Pour lancer les tâches de documents, le module d’extension Modèles de documents doit être installé sur l’application Intégration de plusieurs instances RH du fournisseur.

        Pour en savoir plus sur le mode de lancement des tâches de documents, reportez-vous à la section Génération des tâches de document.

      • Dans les informations supplémentaires sur le service RH, le modèle de document doit être ajouté dans les champs de la table Service .
    5. Demandez des informations supplémentaires à l’employé consommateur en ajoutant des commentaires ou des pièces jointes au ticket.
      Les détails demandés sont synchronisés avec la tâche du fournisseur dans l’instance de consommateur. L’utilisateur consommateur peut afficher les mises à jour de sa demande de catalogue à partir du portail des employés.
    6. Fermer le ticket RH lorsque toutes les tâches qui lui sont associées sont terminées.