Créer un ticket RH à partir de Demande universelle dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket RH à partir de l’enregistrement d’une demande universelle pour restaurer le service à un client dès que possible. Après avoir créé l’enregistrement du ticket RH, vous pouvez examiner les solutions potentielles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Accédez à la Demandes universelles > Tous.
    3. Ouvrez l’enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un ticket RH.
    4. Cliquez sur Créer un ticket RH.
    5. Renseignez les champs requis du formulaire de ticket RH.
      Remarque :
      Les valeurs du champ Informations sur les employés sont automatiquement copiées de la demande universelle vers le ticket RH.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      CoE Le centre d’excellence
      Service RH Le type de service RH
      Ouvert pour Personne pour laquelle le ticket est ouvert
      Personne Personne
      Notes de travail Autres remarques, le cas échéant
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Le numéro de ticket RH apparaît dans le champ Ticket primaire du formulaire Demande universelle et le ticket est répertorié dans la liste connexe Tickets associés . Le numéro de la demande universelle à partir de laquelle le ticket RH est créé apparaît également dans le champ Demande universelle du formulaire de ticket RH.