CEM Onglet Playbook
L’onglet Playbook de Gestion des événements critiques (CEM) fournit à l’agent un guide étape par étape pour gérer les événements critiques. Il assure le suivi des tâches des différentes phases et confirme que toutes les actions nécessaires ont été effectuées.
A playbook sert de point de départ aux clients pour mettre en place des processus adaptés à leurs besoins spécifiques.
L’onglet Playbook comporte les phases suivantes :
- Dans le playbook de triage , vous pouvez :
- Examinez la soumission entrante pour identifier et confirmer l’événement critique.
- Connectez l’événement critique à un enregistrement parent existant s’il est directement lié ou s’il fait partie d’une situation plus vaste.
- Affectez l’événement critique aux intervenants appropriés pour favoriser une action rapide.
- Dans le playbook générique, vous pouvez :
- Évaluez les détails de l’événement critique pour déterminer les actions nécessaires.
- Vérifiez que tous les détails de l’événement sont exacts et à jour.
- Coordonner les communications avec les intervenants et les personnes concernées, envoyer des mises à jour initiales et des suivis au besoin.
- Confirmez l’état de toutes les personnes potentiellement impactées pour tenir compte de tout le monde.
- Créez des enregistrements d’incidents si nécessaire ou passez en revue la liste des incidents générés.