Créer des points d’extension pour les départements

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un point d’extension scripté pour créer un ticket principal spécifique à votre département lors des transferts de tickets entre départements. L’utilisation du point d’extension vous permet de créer un type de ticket primaire selon la définition du point d’extension.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lors de la configuration de votre département pour Demande universelle, afin d’utiliser l’option Transférer vers un autre département, créez des points d’extension scriptés et ajoutez-les aux includes de script du code d’application. Un exemple de CreateDepartmentTicket point d’extension est fourni pour que vous puissiez le modifier et l’utiliser.
    Remarque :
    Pour une meilleure expérience utilisateur, vous pouvez utiliser la configuration de mappage pour définir et configurer les champs qui doivent être copiés sur les points de terminaison pour les transferts et la création de tickets. Pour plus d'informations, consultez Configurer des mappages.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Points d’extension système > Points d'extension scriptés.
    2. Recherchez sn_uni_req. Créer un ticketdépartement.
    3. Sur la bannière du formulaire, cliquez sur le lien ici pour modifier l’enregistrement.
    4. Cliquez sur Créer une implémentation dans la liste connexe pour créer un script de point d’extension spécifique à votre département.
      Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.