Créer un plan de calendrier

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez le calendrier de votre équipe en créant un plan de calendrier couvrant une période de temps et incluant les roulements de travail de votre équipe. Vous pouvez également affecter des agents à des équipes en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous utilisez vos ressources de la meilleure façon possible pour votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_wfo.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez définir le nombre de jours de mise en cache des calendriers des agents à l’aide de la commande sn_shift_planning.number_of_days_to_cache. La ligne Couverture/demande totale affiche le nombre d’agents couvrant chaque équipe d’une journée. La vue Jour affiche la demande pour le nombre d’agents prévu pour chaque heure d’une journée. Par exemple, 4/5 indique que vous avez quatre agents planifiés pour un créneau horaire de 11h à 12h et que la prévision de la demande d’agent pour cette heure est 5.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Créez un plan de calendrier.
      1. Cliquez sur l'onglet Calendrier de l'équipe.
        Remarque :
        vous pouvez analyser l'alignement du personnel pour une journée ou pour la semaine.
      2. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l’icône Afficher les calendriers pour afficher les calendriers.
      3. Dans le panneau Calendriers, cliquez sur l’icône Créer un nouveau calendrier .
      4. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le plan de calendrier.
      5. Dans le champ Date de début, sélectionnez une date pour démarrer le plan de calendrier et cliquez sur OK.
      6. Dans le champ Date de fin, sélectionnez une date pour terminer le plan de calendrier et cliquez sur OK.
      7. Sélectionnez le groupe d’affectation requis. Si vous souhaitez affecter le calendrier aux groupes que vous gérez, sélectionnez Groupes que je gère. Si vous souhaitez spécifier des groupes, sélectionnez Spécifier les groupes et recherchez des groupes.
      8. Cliquez sur Save schedule (Enregistrer le calendrier).
      Vous pouvez consulter le calendrier de tous les agents du groupe d'affectation dont vous avez la gestion.
    4. Ajoutez une équipe de travail au plan de calendrier.
      Remarque :
      Pour ajouter d'autres équipes à un plan de calendrier existant, sélectionnez le plan de calendrier, puis ajoutez l'équipe de travail.
      1. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur Ajouter un quart.
      2. Dans le champ Équipe, sélectionnez l'équipe de travail que vous souhaitez ajouter au plan de calendrier.
    5. Ajoutez des agents à l'équipe de travail.
      1. Dans le champ Agents , recherchez et ajoutez un ou plusieurs agents à l’équipe.
      2. Cliquez sur Enregistrer.
      Remarque :
      L'actualisation de l'écran peut prendre quelques minutes.