Vous pouvez activer ou désactiver un KPI de référence et personnaliser les conditions KPI. L’intégration à Analyse des performances fournit une collecte quotidienne des données et des options d’exploration des données KPI.

Tableau 1. KPI de points de référence RH

KPI	Description
Âge moyen des tickets d'intégration fermés	[[Durée cumulée des tickets fermés > Type d’événement du cycle de vie.Type d’événement = Intégration]]/[[Nombre de tickets RH fermés > Type d’événement du cycle de vie.Type d’événement = Intégration]]/24
Âge moyen des tickets fermés pour la gestion des talents RH CoE	[[Durée cumulée des tickets fermés > CoE = ticket de gestion des talents RH]]/[[nombre de tickets RH fermés > CoE = ticket de gestion des talents RH]]/24
Âge moyen des tickets fermés pour les rémunérations totales RH CoE	[[Durée cumulée des tickets fermés > CoE = ticket des rémunérations totales RH]]/[[nombre de tickets RH fermés > CoE = ticket des rémunérations totales RH]]/24
Âge moyen des tickets fermés pour les tickets d’administration des effectifs RH CoE	[[Durée cumulée des tickets fermés > CoE = ticket d’administration des effectifs RH]]/[[nombre de tickets RH fermés > CoE = ticket d’administration des effectifs RH]]/24
% de tickets RH résolus à l’aide des articles de la base de connaissances	[[tickets RH fermés à l’aide d’une base de connaissances]]/[[nombre de tickets RH fermés]] * 100
Score moyen de l'enquête sur les tickets	Ticket.RH.Mesure.Enquête
Âge moyen des tickets ouverts	[[Durée cumulée des tickets ouverts]]/[[Nombre de tickets ouverts]]/24
Âge moyen des tickets fermés	[[Durée cumulée des tickets fermés]]/[[Nombre de tickets RH fermés]]/24