Messagerie instantanée d’agent pour Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH vous permet de poser des questions et de recevoir des informations via la messagerie instantanée en direct ou la messagerie instantanée d’agent virtuel.

Activation

Assurez-vous d’avoir activé le module d’extension Messagerie instantanée d’agent [com.glide.interaction.awa] avant d’utiliser cette fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la configuration de la messagerie instantanée, consultez Messagerie instantanée d’Espace de travail d’agent.

Groupes RH

Assurez-vous que vos agents RH font partie d’un groupe ou d’un sous-groupe RH. Avoir des sous-groupes permet de s’assurer que les agents RH possédant les compétences et les connaissances appropriées se couplent lorsqu’un employé initie une conversation de messagerie instantanée.

Par exemple, un employé lance une conversation de messagerie instantanée pour demander des informations sur les avantages sociaux de votre entreprise. Le fait de disposer d’un sous-groupe d’avantages sociaux avec des agents spécialisés dans les avantages sociaux de votre société garantit que la conversation instantanée de l’employé est dirigée vers les agents appropriés.

Pour plus d’informations sur les groupes RH, reportez-vous à la section Gérer les groupes RH.

Enregistrements d’interaction

La messagerie instantanée d’agent crée automatiquement des enregistrements d’interaction. Lorsqu’un employé démarre par messagerie instantanée avec un agent RH, un ticket d’interaction est automatiquement créé.

Actions rapides

À l’aide d’actions rapides, vous pouvez :

• Créez un ticket RH.
• Afficher les modèles de réponses applicables.
• Transférez la messagerie instantanée à un autre agent.
• Transférer la messagerie instantanée à une autre file d’attente.

Agent virtuel

L’automatisation de la messagerie instantanée peut améliorer l’expérience des employés en répondant immédiatement aux requêtes. À tout moment au cours d’une conversation de messagerie instantanée virtuelle, l’employé peut demander à interagir avec un agent RH en direct.

Pour plus d’informations sur Virtual Agent, reportez-vous à la section Agent virtuel pour Prestation de services RH.