Intelligence prédictive pour Demande universelle
L’application Intelligence prédictive for Demande universelle utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour l’affectation automatique des demandes universelles et pour rechercher des articles de la base de connaissances similaires et des demandes universelles fermées.
Intelligence prédictive pour Demande universelle propose les avantages suivants :
- Utilisation des algorithmes de machine learning pour prédire le groupe d’affectation dans différents départements en fonction des données fournies par le demandeur dans les champs Description brève et Description de la demande.
- Utilisation de la solution de similarité d’apprentissage machine pour fournir des recommandations pour des articles similaires de la base de connaissances et des articles similaires fermés Demande universelle. Ces recommandations sont basées sur les données fournies dans les champs Description brève et Description de la demande, et aident les agents à résoudre rapidement les demandes universelles.
Définitions de solution de Intelligence prédictive pour Demande universelle
La définition de la solution pour Intelligence prédictiveDemande universelle est disponible lorsque vous activez Intelligence prédictive les modules d’extension (com.glide.platform_ml) et Intelligence prédictive pour Demande universelle (com.snc.universal_request.ml). Vous pouvez personnaliser la définition de la solution pour répondre à vos besoins professionnels.
| Définition de la solution | Type de solution | Description |
|---|---|---|
| Catégorisation de Demande universelle | Classification |
|
| Articles similaires de la base de connaissances pour UR | Similarité | Prédit des articles similaires de la base de connaissances en fonction de la description brève et de la description d’un Demande universelle. |
| Demande universelle fermée similaire | Similarité | Prédictions fermées Demande universelle ayant une brève description, une description et un groupe d’affectation similaires. |
| Identifier les informations sensibles dans UR | Classification | Identifie et prédit que l’UR est sensible en fonction de la description brève et de la description de la demande. La demande est également marquée comme restreinte. |