Créer une tâche universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une tâche universelle pour une demande et affectez-la à l'employé ou créez plusieurs tâches pour une demande à l'aide de Tâche universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : configurable par votre service

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Tâche universelle Les agents, tels que configurés dans Définir les critères d’agent pour Tâche universelle peuvent créer une tâche universelle à l’aide de l’action d’interface utilisateur disponible sur la page Ticket.
    Remarque :
    Pour contrôler l’accès à la création d’une tâche, configurez la visibilité de l’action d’interface utilisateur pour la création de Tâche universelle. Pour plus d'informations, consultez Créer des actions d’interface utilisateur pour votre service avec Tâche universelle.

    Lorsqu’une tâche universelle est créée, elle est automatiquement affectée à l’employé tel que configuré dans Configurer Tâche universelle pour votre service. L’employé reçoit une notification et peut afficher ou mettre à jour la tâche à partir du ServiceNow Centre de services aux employés. Si l’employé accède à la tâche à partir du ServiceNow AI Platform, il peut seulement ajouter un commentaire et ajouter des personnes à la liste de surveillance.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche universelle.
    2. Cliquez sur l'action d'interface utilisateur pour créer une tâche universelle.
      Remarque :
      Le nom de l’action d’interface utilisateur est configurable et peut varier. Pour plus d'informations, voir Créer des actions d’interface utilisateur pour votre service avec Tâche universelle
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Consultez Tâche universelle formulaire pour plus d'informations.
    4. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      OptionDescription
      Prêt pour le travail La tâche est créée. L'état de la tâche passe à Travail en cours et l'employé est informé de la tâche.
      Soumettre La tâche est créée. L'état de la tâche reste Nouveau et aucune notification n'est envoyée à l'employé.

    Résultats

    Expérience des employés : une nouvelle tâche est créée pour votre demande. Vous pouvez afficher et terminer la tâche dans l’onglet Tâches du Centre de services aux employés. Vous pouvez également afficher et terminer la tâche dans l’onglet Tâche de la demande associée, si elle est configurée dans la configuration de ticket standard. Vous recevez des notifications si la tâche est annulée, fermée, terminée ou si un commentaire est ajouté à la tâche. Des notifications sont envoyées aux personnes concernées lorsque des changements sont apportés à la tâche.

    Expérience de l’agent : vous pouvez maintenant afficher ou modifier la tâche. Vous pouvez également ajouter d’autres tâches à la même demande.