Configurer la messagerie instantanée pour activer l’importation automatique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une configuration de messagerie instantanée pour importer automatiquement les messageries instantanées entre les agents et les demandeurs pour des tables supplémentaires afin d’étendre la fonctionnalité d’importation automatique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > ServiceNow for Microsoft 365 > Administration de messagerie instantanée > Chat Configuration (Configuration de la messagerie instantanée).
    2. Cliquez sur l’option Par défaut pour afficher la configuration OOB par défaut.
      Remarque :
      Créez une condition si vous souhaitez importer automatiquement des messageries instantanées pour certaines conditions.
    3. Accédez à la ServiceNow pour Microsoft Teams > Administration de messagerie instantanée > Chat Configuration (Configuration de la messagerie instantanée).
    4. Cliquez sur Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Chat configuration (Configuration de la messagerie instantanée)
      Champ Description
      Nom Valeur de la configuration.
      Ordre

      Ordre pour la configuration.

      Vous pouvez définir plusieurs configurations de messagerie instantanée pour une seule table. Le système exécute la requête en fonction de l’ordre décroissant.
      Actives

      Option permettant d'activer la configuration.

      Cochez cette case pour activer la configuration.
      Importation automatique

      Option permettant d’importer automatiquement la messagerie instantanée.

      Cochez cette case pour importer automatiquement la messagerie instantanée.
      Valeur par défaut

      Option permettant de conserver la configuration par défaut.

      Remarque :
      Vous ne pouvez pas définir plusieurs valeurs par défaut pour la configuration de la messagerie instantanée.
      Table Option permettant de sélectionner l’importation automatique pour une table.
      Héritage Étendez et appliquez aux tables enfants.
      Conditions Option permettant de définir une condition pour qu’une messagerie instantanée soit importée automatiquement.
      Message d'ouverture

      Option permettant de fournir un message texte qui s’affiche à l’agent lorsque celui-ci démarre une conversation de messagerie instantanée.

      Ce champ n’est activé que si l’option Importation automatique est sélectionnée.

      Nouvelle configuration de la messagerie instantanée

    6. Cliquez sur Envoyer.

      La configuration de messagerie instantanée définie ne s’appliquera qu’à la table sélectionnée. Vous pouvez étendre la configuration de la messagerie instantanée à d’autres tables en créant un autre enregistrement de configuration de messagerie instantanée.