Exigences du module d'extension
Pour que les fonctionnalités d’appel Composant de contrôle des interactions (ICC) fonctionnent, vous devez disposer d’une combinaison de modules d’extension ServiceNow® Store qui peuvent être téléchargés auprès des fournisseurs CCaaS.
Les fournisseurs CCaaS doivent s’intégrer à la ServiceNow plateforme. En outre, ils doivent soumettre leur module d’extension pour certification, afin qu’il ServiceNow® Store puisse être utilisé à partir du .
Les modules d’extension suivants sont nécessaires pour déployer l’intégration du contrôle des appels sur la plateforme Centre de contact :
- Composant des contrôles d’interaction (ICC) (sn_int_control)
Le module d’extension et les dépendances d’application suivants sont installés dans le cadre du module d’extension ICC :
Dépendance du module d’extension :- Serveur de conversation Glide (com.glide.cs)
- Adaptateur personnalisé de serveur de conversation Glide (com.glide.cs.custom.adapter)
- Prise de rendez-vous (com.snc.appointment_booking) est requise pour les intégrations de rappel.
- OpenFrame (com.sn_openframe)
Dépendance d’application :- Pack d’utilitaire de gestion des agents externes (sn_external_agent)
- Centre de contact Integration Core (sn_ct_ctr_it_core)
- Rappel(sn_omni_callback) omnicanal
- OpenFrame (sn_openframe)
- Affectation de travail avancée
Le module d’extension Prise en charge de l’acheminement externe est requis pour l’intégration de rappel avec les centres de contact.
- Espace de travail d'agent, ainsi que tout espace de travail fonctionnant avec Messagerie instantanée d'agent, Interaction par e-mail ou Messages.
- Produits avec le module d’extension Contact Center Integration CoreRemarque :Traitez les dépendances du module d’extension Contact Center Integration Core avant de télécharger le module d’extension.