Prise de rendez-vous

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Offrez une expérience unifiée omni-channel à vos employés pour planifier et gérer les rendez-vous dans plusieurs unités business telles que l’assistance informatique, les consultations RH ou d’autres unités business.

    Configuration de la réservation de rendez-vous

    En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des catégories et des motifs de rendez-vous. Vous pouvez également configurer les canaux de communication pour le rendez-vous en fonction de l’emplacement de l’utilisateur.

    Vous pouvez utiliser les rubriques de pour Taxonomie unifiéeCentre des employés créer des catégories de rendez-vous. Pour plus d'informations sur Taxonomie unifiée, consultez Taxonomie unifiée pour Centre des employés.

    L’expérience de prise de rendez-vous exploite les critères d’utilisateur pour afficher les motifs pertinents pour l’utilisateur. Vous pouvez créer de nouveaux motifs et les lier à des files d’attente d’emplacement pour les utiliser lors de rendez-vous. Si vous utilisez ITSM Expérience de visite, vous pouvez réutiliser les motifs existants pour la prise de rendez-vous.

    Vous pouvez créer des enregistrements de consentement de l’emplacement pour configurer les canaux de communication et les lier à une file d’attente de l’emplacement de visite afin de les utiliser pour la prise de rendez-vous.

    Remarque :
    Pour configurer la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, vous devez l’installer Centre des employés – Pro et l’activer ITSM Expérience de visite. Pour en savoir plus sur les modules d’extension, consultez les rubriques suivantes :.

    Pour plus d’informations sur la configuration de la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, consultez les rubriques suivantes.

    1. S’abonner à la prise de rendez-vous unifiée
    2. Créer un motif de rendez-vous
    3. Configurer la communication de rendez-vous
    4. Mapper la catégorie et les motifs à un emplacement
    5. Configurer les commentaires pour la prise de rendez-vous
    6. Configurer l’acheminement des pages pour la prise de rendez-vous

    Utilisation de Prise de rendez-vous

    En tant qu’employé, vous pouvez planifier un rendez-vous à partir d’un Centre des employésCentre des employés – Pro guichet. L’option permettant de planifier un rendez-vous est disponible sur la page d’accueil sous les liens rapides, sur un formulaire de demande et sur un Base de connaissances article. Vous pouvez sélectionner une catégorie et un motif pour votre rendez-vous, puis opter pour un rendez-vous virtuel ou en personne. Vous pouvez également gérer vos rendez-vous et donner des commentaires sur les rendez-vous effectués.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, consultez les rubriques suivantes.

    Gestion des rendez-vous

    Une fois qu’un employé a pris son rendez-vous. En tant qu’agent, vous pouvez vérifier tous les rendez-vous dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services ou dans l’Espace de travail d’agent.
    • Pour vérifier les rendez-vous dans Espace de travail pour l’exploitation des services, procédez comme suit :
      1. Accédez à Espace de travail pour l’exploitation des services.
      2. Dans la navigation, sélectionnez Liste.

        Les listes par défaut et la navigation Mes listes s’affichent. Vous pouvez vérifier vos rendez-vous à partir de n’importe quelle liste.

      3. Dans Mes listes, accédez à Ouvert par lien > Visite : rendez-vous.

        Vous pouvez également vérifier les rendez-vous à partir des listes Par défaut. Accéder à Listes par défaut > Visite > Rendez-vous.

      Pour plus d’informations, reportez-vous à et Walk-up Experience management in Service Operations WorkspaceCreate an appointment through incident.

    • Pour vérifier les rendez-vous dans Espace de travail d’agent, reportez-vous à . .