Même les agents des relations avec les employés qui ont le privilège d’afficher et de modifier un ticket ER ne peuvent pas afficher, modifier ou restreindre un ticket ER dans certaines circonstances pour des raisons de sécurité.

Les restrictions sont activées pour l’agent des relations avec les employés dans les zones suivantes de l’instance ServiceNow :

Accès limité

Lorsqu’un agent ER est une personne concernée, ou ouvert pour, ou un plaignant sur le ticket ER :

Vue

Peut afficher uniquement la vue en libre-service du ticket ER sur Espace de travail d’agent, la vue de plateforme et le Centre des employés disponibles pour les employés réguliers. L’agent ne peut pas changer la vue.

Actions d'interface utilisateur

Les actions sur le ticket ER qui sont disponibles pour les employés réguliers sont également disponibles pour l’agent ER.

Accès aux listes et enregistrements connexes

Aucun accès aux listes connexes et aux enregistrements connexes pour un ticket ER, par exemple, les allégations, les parties impliquées, les entretiens, les preuves, etc. L’agent ne peut pas accéder aux enregistrements connexes dans la vue de plateforme.

Accès aux tâches

Peut afficher uniquement les tâches affectées et non les tâches affectées à d’autres employés.

Aucun accès

Lorsqu’un agent ER fait l’objet d’une plainte ou est témoin dans le ticket ER, l’agent ER n’a aucun accès à ce ticket ER.