Tableau de bord du gestionnaire des ressources humaines
Le tableau de bord destiné aux responsables RH fournit un aperçu de la façon dont les équipes RH répondent aux attentes. Le responsable RH peut mesurer et améliorer l’influence de son équipe sur la satisfaction et le dépassement des attentes en matière de main-d’œuvre.
Utilisateurs finaux et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
|
Responsable des RH : a besoin d’une visibilité claire sur les opérations du centre de services partagés. |
sn_hr_core.responsable |
Cas d'utilisation
Les organisations doivent comprendre et satisfaire ou dépasser les attentes de la main-d’œuvre moderne et offrir une expérience agréable aux employés. Ce tableau de bord fournit au responsable RH une vue d’ensemble du nombre de tickets RH, ainsi que du temps et de la difficulté de les résoudre.
Indicateurs
- Score moyen de l'enquête sur les tickets
- Mesure le score moyen de l’enquête de satisfaction des clients qui est envoyée aux employés après la fermeture d’un ticket. Le score doit être maximisé au fil du temps.
Le widget CSAT sur le tableau de bord présente une moyenne sur les sept derniers jours du score moyen de l’enquête sur les tickets.
- Croissance des tickets RH
- Mesure l’évolution du volume de votre backlog de tickets. Cette valeur est calculée à partir d’autres indicateurs à l’aide de la formule
Nombre de tickets ouverts - Nombre de tickets RH fermés. - Nombre de tickets ouverts avec des SLA rompus
- Mesure le nombre de tickets ouverts dont les SLA sont supérieurs à 100.
- Âge moyen des tickets ouverts
- Mesure la durée moyenne pendant laquelle un ticket reste ouvert. Cette valeur est calculée à partir d’autres indicateurs à l’aide de la formule
Durée cumulée des tickets ouverts / Nombre de tickets ouverts / 24.Sur le tableau de bord, cet indicateur est intitulé Âge des tickets ouverts.
- Âge moyen des tickets fermés
- Mesure la durée moyenne nécessaire pour fermer un ticket. Cette valeur est calculée à partir d’autres indicateurs à l’aide de la formule
Durée cumulée des tickets ouverts / Nombre de tickets ouverts / 24.Le widget Délai moyen de fermeture - Hebdomadaire présente une moyenne de l’âge moyen des tickets fermés sur les sept derniers jours.
- Nombre de tickets ouverts
- Mesure le nombre de tickets ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui qui ne l’ont pas encore été.
Le nombre d’affaires ouvertes est tracé en fonction de l’âge des affaires ouvertes.
- Moyenne des réaffectations des tickets ouverts
- Mesure le nombre moyen de réaffectations d’un ticket. Cette valeur est calculée à partir d’autres indicateurs à l’aide de la formule
Réaffectation cumulée des tickets ouverts / Nombre de tickets ouverts. - Nombre de tickets sans mise à jour au cours des 3 derniers jours
- Nombre de tickets sans mise à jour au cours des 10 derniers jours
- Nombre de tickets ouverts qui se sont écoulés pendant 3 ou 10 jours, respectivement, sans aucune mise à jour.
- Durée cumulée des tickets ouverts
- Mesure la durée d’ouverture de tous les tickets ouverts.
- Nombre de tickets ouverts réaffectés
- Mesure le nombre de tickets dont le nombre de réaffectations est supérieur à 0.
- Réaffectation cumulée des tickets ouverts
- Mesure le nombre de réaffectation d’un ticket.
- Nombre de tickets ouverts non affectés
- Mesure le nombre de tickets ouverts qui doivent encore être affectés.
- Nombre de tickets RH fermés
- Mesure le nombre de tickets qui ont été fermés aujourd’hui.
- Durée cumulée des tickets fermés
- Mesure le temps nécessaire pour fermer tous les tickets.
- Nombre de nouveaux tickets
- Mesure le nombre de tickets ouverts aujourd’hui.
Répartitions
- Âge
- Agent
- Groupe d'affectation
- CoE
- Service RH
- Priorité
- Source
- État
- Catégorie de la rubrique
Visualisations des données
Le tableau de bord Gestionnaire des ressources humaines contient les visualisations suivantes :
| Titre | Type |
|---|---|
| # SLA rompu | Score unique  |
| # Tickets critiques | Score unique |
| # Non mis à jour au cours des 10 derniers jours | Score unique |
| # Tickets ouverts non affectés | Score unique |
| Approbations nécessaires | Score unique |
| Backlog ouvert | Score unique |
| Backlog ouvert par état | Liste  |
| Backlog ouvert par état | Barre horizontale  |
| Distribution des tickets ouverts | Carte thermique  |
| Temps passé dans chaque groupe (6 derniers mois) | Tableau croisé dynamique à  |
| Tickets non affectés | Score unique |