Importer les Zoom messages de la messagerie instantanée de l’équipe

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Importez manuellement ou automatiquement la conversation de messagerie instantanée avec un utilisateur à partir de Zoom l’application, qui ajoute et stocke les messages dans la section Commentaires du ticket de l’instance ServiceNow® .

    Avant de commencer

    Vous devez disposer du rôle d’écriture pour utiliser la fonctionnalité Importer des messages à partir de Zoom pour les tâches d’incident, de demande et de demande de changement. Ce rôle est disponible lorsque vous activez les modules d’extension de Gestion des services IT rôle ou pour toutes les instances par défaut.

    Tableau 1. Enregistrement et rôle de configuration associé
    Enregistrement Rôle Module d'extension
    Incident sn_incident_write Module d’extension ITSM Roles - Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management)
    Demande de changement sn_change_write Module d’extension ITSM Roles — Gestion des changements (com.snc.itsm.roles.change_management)
    Demande sn_request_write Module d’extension ITSM Roles — Gestion des requêtes (com.snc.itsm.roles.request_management)

    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’importation des messages aide les agents à consulter l’historique d’un ticket au même endroit. Ainsi, les informations requises pour l’examen post-ticket sont capturées et aboutissent à des processus d’amélioration continue.

    Lorsqu’un agent importe une messagerie instantanée, les pièces jointes comprises dans la limite de taille de fichier configurée sont chargées dans l’enregistrement. Si les pièces jointes chargées sont supérieures à la limite de taille de fichier configurée, elles s’affichent sous la forme d’un lien vers le fichier sur le serveur Zoom.

    Lorsqu’une messagerie instantanée existante se poursuit, l’importation automatique se produit à nouveau. L’importation automatique est annulée lorsque les messageries instantanées sont archivées.

    Si une messagerie instantanée parente dans un thread est supprimée, le formulaire Importer des messages à partir de Zoom affiche le texte indiquant que ce message a été supprimé. Les messages enfants de ce thread ne sont pas supprimés.

    Une balise avec l’étiquette Externe indique qu’un utilisateur est répertorié dans les utilisateurs de l’application Zoom et qu’il n’est pas présent dans l’instance ServiceNow , ou lorsque l’utilisateur n’est pas présent dans l’application Zoom .

    Remarque :

    Un agent peut importer une messagerie instantanée uniquement s’il existe un enregistrement de messagerie instantanée pour le ticket et qu’il participe à la messagerie instantanée.

    Procédure

    1. Accédez à un enregistrement de tâche ouvert (incident, demande de changement ou élément de demande) dans votre ServiceNow instance.
    2. Sélectionnez Importer des messages à partir de Zoom dans la section Liens connexes.
      Remarque :

      Si vous ne voyez pas Importer des messages à partir de Zoom, sélectionnez Recharger le formulaire pour actualiser le formulaire de ticket dans le menu du formulaire.

    3. Renseignez les champs du formulaire Importer des messages à partir de Zoom .
      Tableau 2. Formulaire Importer des messages à partir du formulaire Zoom
      Champ Description
      Sélectionner une conversation Conversation pour importer les messages pour l’enregistrement.
      Participants Liste des utilisateurs qui participent à la messagerie instantanée.
      Importer des messages en tant que

      Méthode utilisée pour importer des messages.

      • Commentaires supplémentaires : les messages sont ajoutés dans un champ Commentaires supplémentaires et les utilisateurs peuvent les afficher.
      • Notes de travail : les messages sont ajoutés au champ Work notes (Notes de travail ), mais seuls les utilisateurs internes peuvent les consulter.

      Vous pouvez également sélectionner les fils de messages imbriqués dans une messagerie instantanée.

    4. Sélectionnez Importer.

      Si l’importation automatique des messages est activée dans la configuration de la messagerie instantanée et que vous essayez d’importer manuellement les messages pour un enregistrement, le système affiche un message indiquant que la messagerie instantanée est importée à l’aide de l’importation automatique. Pour plus d’informations sur la configuration de l’importation automatique, reportez-vous à la section Personnaliser le formulaire de messagerie instantanée Zoom.

    5. Dans le menu du formulaire, sélectionnez Recharger le formulaire pour actualiser le formulaire de ticket.

    Résultats

    Les messageries instantanées et les fichiers importés sont affichés dans la section Activités du ticket.