Afficher les détails du ticket de réservation d’événement de changement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 23 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les planificateurs d’événements du lieu de travail peuvent afficher les détails du ticket de réservation de l’événement de changement et les actions effectuées par les agents IA dans les notes de travail du ticket.

    Avant de commencer

    Les applications suivantes doivent être installées :
    • Cœur du lieu de travail
    • Gestion des tickets de lieu de travail
    • Gestion des réservations du lieu de travail
    • Concierge d'espace de travail

    Rôle requis : sn_wsd_rsv.reservation_planner, sn_wsd_case.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous.
      Sélectionnez et examinez les détails des notes de travail pour un ticket de réservation d’événement de changement. Pour plus d'informations, consultez Soumettre une demande d’événement de changement pour une réservation.

      Lorsqu’une demande de réservation d’événement de changement est soumise par un utilisateur du lieu de travail, un ticket du lieu de travail est créé. Le ticket du lieu de travail est affecté automatiquement au groupe Planificateurs d’événements du lieu de travail. Elle est ensuite affectée manuellement à un utilisateur du groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. Lorsque le ticket est affecté à un planificateur d’événements du lieu de travail, le workflow agentique IA Aider à gérer les réservations du lieu de travail est déclenché. Les agents IA récupèrent de manière autonome la réservation à partir des détails du ticket et analysent la réservation pour la mettre à jour avec une date, une heure et une durée nouvelles. Pour plus d'informations, consultez Aider à gérer le workflow agentique des réservations du lieu de travail.

      Les agents IA notifient les planificateurs d’événements du lieu de travail à l’aide de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Passez en revue les notifications dans le Now Assist panneau. Les notes du lieu de travail sont également ajoutées pour un ticket de demande d’événement de changement.

      L’équipe d’agents IA met également à jour les notes de travail du ticket.

    2. Pour examiner les notes du ticket du lieu de travail, sélectionnez un ticket de demande d’événement de changement (Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous).
    3. Faites défiler vers le bas et passez en revue la section Commentaires et notes de travail.

      Examinez le journal d’activité et les notes de résolution fournies par les agents IA pour un ticket de demande d’événement de changement.