Autodétermination du groupe d’affectation
Détermine automatiquement le groupe d’affectation d’un ticket. Permettez à un agent RH de transférer le ticket au groupe d’affectation approprié plutôt que de passer beaucoup de temps à identifier manuellement les groupes pour les tickets RH.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible avec les packages RH Professional et RH Enterprise lorsque vous activez les Prestation de services RH applications et Intelligence prédictive . Pour utiliser cette fonctionnalité, activez la sn_hr_core.case_auto_assignment propriété système.
Groupe affecté déterminé automatiquement affiché dans une bannière
Après la création d’un ticket, la définition de la solution Groupe d’affectation automatique pour les tickets RH détermine automatiquement le groupe d’affectation d’un ticket en fonction de la description brève, de la description, de la propriété ouverte, du nom de l’emplacement et du service RH du ticket. Le groupe d’affectation approprié pour le ticket s’affiche dans une bannière.
Important :
La bannière ne s’affiche pas si :
- Vous avez affecté manuellement le ticket à un groupe d’affectation.
- Le groupe d’affectation n’est pas identifié pour le ticket.
- Le ticket n’est pas à l’état Prêt ou Brouillon.
Formation automatique du modèle prédictif
Par défaut, la définition de la solution Groupe d’affectation automatique pour les tickets RH est configurée et le modèle prédictif est formé automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies.
- Le module d’extension Application incluse dans le périmètre de ressources humaines : Core (com.sn_hr_core) est installé.
- Le Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) module d’extension est installé.
- Il existe 10 000 enregistrements d’études de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de solution.
- La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.