Séparation : transfert de connaissances : génération de plan workflow agentique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 4 févr. 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Le workflow agentique de génération du plan de transfert de connaissances sur la séparation utilise des agents IA pour identifier, catégoriser et faciliter le transfert des connaissances critiques des employés qui partent vers leurs responsables et les membres de l’équipe.

    Lorsque les employés quittent une organisation, ils emportent avec eux de précieuses connaissances institutionnelles. Le workflow agentique de génération de plan de transfert de connaissances sur la séparation permet de préserver ces connaissances en effectuant les actions suivantes :
    • Détection automatique des documents et des ressources créés par l’employé sortant
    • Organiser les documents et ressources récupérés à l’aide de la catégorisation basée sur l’IA
    • Création de tâches pour que les responsables examinent et transfèrent les informations critiques aux membres restants de l’équipe

    Le workflow agentique de génération du plan de transfert de connaissances sur la séparation s’intègre Concepteur de parcours pour créer un workflow de séparation basé sur l’IA. Ce workflow agentique fonctionne en deux phases : l’initiation du gestionnaire et l’examen des employés. Au cours de l’initiation du gestionnaire, un agent IA interagit avec le responsable de l’employé sortant pour déterminer si le transfert de connaissances est nécessaire et collecter les besoins. Au cours de l’examen de l’employé, un deuxième agent IA présente le contenu du transfert de connaissances à l’employé qui part pour examen et approbation avant de le partager avec le gestionnaire.

    Fonctionnement du transfert de connaissances sur la séparation

    Le processus de transfert de connaissances est déclenché lorsque le parcours de gestion du départ d’un employé commence dans Concepteur de parcours. Le système déclenche le premier agent IA pour dialoguer avec le gestionnaire via une interface conversationnelle.

    L’agent IA orienté vers le gestionnaire effectue les actions suivantes :
    • Récupère les informations sur l’employé et le responsable à partir de l’enregistrement du parcours de séparation
    • Demande au gestionnaire si le transfert de connaissances est nécessaire pour l’employé qui quitte l’entreprise
    • Collecte la plage horaire pour la récupération de la base de connaissances en fonction des entrées du gestionnaire
    • Recherche de documents rédigés par l’employé qui quitte l’emploi dans le délai spécifié
    • Crée un enregistrement de transfert de connaissances et génère des enregistrements de ressources de transfert de connaissances pour chaque document détecté
    • Utilise l’IA Now Assist pour classer les documents en groupes significatifs en fonction du contenu et du contexte
    • Crée une étape de transfert de connaissances dans le parcours de séparation avec des tâches affectées
    • Fournit un lien vers le parcours de l’employé à des fins de suivi et de gestion
    Lorsque le gestionnaire approuve un transfert de connaissances, le système déclenche le deuxième agent IA pour interagir avec l’employé qui part. L’agent IA en contact avec les employés effectue les actions suivantes :
    • Récupère le contenu de transfert de connaissances généré par l’IA, y compris les catégories de travail et les ressources
    • Présente le contenu à l’employé dans un format structuré avec des liens de ressources
    • Demande l’approbation de l’employé avant de partager le transfert de connaissances avec le gestionnaire
    • Termine le transfert de connaissances et informe le gestionnaire après approbation de l’employé

    Agents IA

    Le workflow de transfert des connaissances sur la séparation utilise deux agents IA spécialisés qui fonctionnent de manière autonome pour effectuer des tâches spécifiques :

    Tableau 1. Agents utilisés dans le workflow agentique
    Agent IA Description
    Agent IA de collecte de données sur le transfert de connaissances sur la gestion du départ Interagit avec les gestionnaires pour recueillir les besoins en matière de transfert des connaissances. Reconnaît les réponses oui ou non pour poursuivre l’action appropriée, collecte des valeurs numériques pour les plages horaires et suit la progression de la conversation pour faire avancer l’interaction. Évalue chaque point de décision et prend les mesures appropriées en fonction des réponses du gestionnaire.
    Vérificateur du transfert de connaissances Interagit avec les employés qui partent pour faciliter l’examen et l’approbation du contenu de transfert de connaissances généré par l’IA. Récupère les résumés de travail organisés par catégorie, affiche des informations structurées avec des liens vers des ressources et gère le processus de consentement des employés avant de partager l’information avec les gestionnaires.

    Principales options

    Découverte automatisée de documents
    Le système effectue une recherche dans les sources de documents pour trouver les documents pertinents créés par l’employé qui part au cours de la période spécifiée.
    Catégorisation optimisée par l’IA
    Now Assist analyse le contenu des documents et organise automatiquement les ressources en catégories, ce qui permet aux responsables de comprendre plus facilement le périmètre des connaissances à transférer.
    Intégration du parcours
    Les tâches de transfert de connaissances sont automatiquement ajoutées au parcours de gestion du départ de l’employé dans Journey Designer, fournissant un workflow structuré aux responsables.
    Conversational Interfaces
    Les responsables et les employés interagissent avec les agents IA via des interfaces conversationnelles naturelles fournies par Now Assist dans Agent virtuel.
    Consentement et contrôle des employés
    Les employés examinent et approuvent le contenu de transfert de connaissances généré par l’IA avant de le partager avec les responsables, tout en gardant le contrôle sur les informations partagées pendant la gestion du départ.
    Partage flexible
    Les gestionnaires peuvent désigner des membres spécifiques de l’équipe pour recevoir les informations sur le transfert de connaissances, ce qui permet de s’assurer que les bonnes personnes ont accès à une expertise essentielle.
    Suivi de l’état
    Les transferts de connaissances passent d’un état à l’état Brouillon à Terminé, ce qui permet aux administrateurs de suivre la progression de toutes les activités de gestion du départ.

    Avantages

    Les organisations qui utilisent le workflow agentique de génération de plan de transfert de connaissances sur la séparation bénéficient de plusieurs avantages :
    • Réduit la perte de connaissances lors du départ des employés
    • Permet au responsable de gagner du temps en automatisant la découverte des documents et la catégorisation initiale
    • Assure des processus cohérents de transfert des connaissances pour toutes les activités liées à la séparation
    • Fournit une visibilité sur les taux d’achèvement du transfert de connaissances
    • Améliore la continuité de l’équipe et réduit les perturbations dues aux départs des employés
    • Accélère la montée en puissance des successeurs grâce à des ressources organisées de transfert des connaissances

    Besoins

    Modules d'extension
    Pour utiliser le workflow agentique de génération du plan de transfert de connaissances sur la séparation , vous devez installer et configurer les modules d’extension suivants :
    • Collection d’agents IA de prestation de services RH (sn_hr_ai_agents)
    • Now Assist pour HRSD (sn_hr_gen_ai)
    • Concepteur de parcours (sn_jny)
    • Recherche IA (glide.ais)
    • (sn_ext_conn)
    • SharePoint Online (sn_ext_conn_spo)
    Composants IA

    Les composants IA suivants doivent être activés pour utiliser ce workflow :

    • Agents IA pour le workflow agentique de génération du plan de transfert de connaissances sur la séparation
    • Compétence de groupeur de document de transfert de connaissances dans l’administration Now Assist
    Configuration du parcours
    Dans la configuration du parcours pour laquelle vous souhaitez activer la séparation agentique, les champs suivants doivent être configurés :
    • Le champ Type de plan Journey Accelerator doit être défini sur Type de plan de séparation IA agentique.
    • La case à cocher Ensembles d’activités LE personnalisables doit être cochée.