Configurer Agent virtuel pour les Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Agent virtuel les options (VA) pour offrir une meilleure expérience utilisateur sur votre canal de messagerie instantanée à l’aide du ServiceNow® Compréhension du langage naturel modèle (NLU). Publiez et utilisez les rubriques par défaut Agent virtuel pour Demande universelle.

    Avant de commencer

    Pour utiliser les options VA, vous devez activer les modules d’extension suivants :
    • Activez le module d’extension Demande universelle : Agent virtuel Conversations (com.snc.universal_request.va) pour le configurer et l’utiliser Agent virtuel dans Demande universelle. Ce module d’extension installe les Agent virtuel rubriques qui doivent être activées. Par défaut, ces rubriques sont définies sur Inactives.
    • Activez le module d’extension Demande universelle : modèle NLU pour Agent virtuel Conversations (com.snc.universal_request.nlu) pour configurer et utiliser le modèle pour Agent virtuel les NLU conversations.
    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez les Agent virtuel rubriques pour Demande universelle.

    Vous pouvez également copier et modifier les rubriques par défaut ou créer vos propres rubriques à utiliser pendant les conversations du chatbot. Pour plus d’informations sur la création d’une rubrique, consultez la rubrique Créer un agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Saisissez Demande universelle dans le champ Catégorie .
      Les rubriques et blocs de rubriques suivants s’affichent :
      • Demande d’aide d’employés (modèle)
      • Suivre l’état de Demande universelle (modèle)
      • Mise à jour de l’UR (modèle)
    3. Sélectionnez la rubrique Demande d’aide aux employés (modèle) pour l’ouvrir.
    4. Dans la section En-tête, sélectionnez Publier.
      La rubrique est disponible et active dans la fenêtre de messagerie instantanée.
    5. Répétez cette procédure pour ouvrir et publier les rubriques Suivre l’état de demande universelle (modèle) et Mettre à jour l’UR (modèle).