Agents vocaux IA RH
Les employés utilisent des agents IA RH pour effectuer des tâches liées aux RH, telles que la création de nouveaux tickets, la vérification de leur statut et la demande de congés, via des interactions vocales en temps réel.
Vue d’ensemble des agents vocaux IA RH
Les agents vocaux IA RH utilisent l’IA générative pour proposer des conversations naturelles et dynamiques qui aident les employés à accomplir des tâches liées aux RH, à résoudre des problèmes et à accéder aux informations RH, à tout moment et en tout lieu. Elles sont basées sur le module d’extension HR AI Voice Agent et sont fournies via le module d’extension HR AI Voice Agent, ce qui permet une personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise ServiceNow AI Platform RH.
Les agents vocaux IA RH sont gérés via la Studio d'agents IA, qui fournit des outils pour créer, déployer et surveiller ces agents. Chaque agent est associé à un service vocal agissant comme un support technique RH virtuel et peut être configuré avec des messages de bienvenue, des profils vocaux et des options de secours telles que l’acheminement d’agent actif ou la création de tickets. Cette configuration permet une assistance RH efficace et pilotée par l’IA pour les employés.
Pour permettre aux employés d’accéder aux agents vocaux et de les utiliser, un administrateur doit installer le module d’extension Agents vocaux IA RH [sn_hr_voice_aia] et Configurer les agents vocaux IA RH.
Agents vocaux IA RH
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Programme de mise à jour des détails de l’employé Remarque : Requiert une intégration avec Oracle HCM |
Aide les utilisateurs à mettre à jour leurs informations personnelles |
| Agent de récupération du calendrier des jours fériés de l’employé Remarque : Requiert une intégration avec Oracle HCM |
Affiche le calendrier des jours fériés de l’entreprise |
| Assistant ticket RH | Aide les employés à assurer le suivi des tickets RH |
| Créateur du ticket RH | Associe les demandes des utilisateurs au service RH approprié, crée un ticket RH avec les détails supplémentaires fournis et renvoie les numéros de référence du ticket |
| Navigation Assistant | Fournit des conseils verbaux, étape par étape, pour les tâches RH en libre-service basées sur des articles de la base de ServiceNow® connaissances. Pour plus d'informations, voir Agent vocal IA de l’assistant de navigation |
| Récupérer le profil d’agent Remarque : Requiert une intégration avec Oracle HCM |
Permet aux employés de rechercher les informations sur l’agent dans Oracle HCM |
| Demandeur de congé Remarque : Requiert une intégration avec Oracle HCM |
Aide les employés à rechercher leurs informations sur les congés annuels, les congés maladie ou autres congés. |
| Voix de l'expert en frais de déplacement Remarque : Requiert une intégration avec Zoho |
Aide les employés dans les tâches liées aux frais de déplacement, y compris la soumission et la récupération des dépenses, ainsi que la politique de dépenses. |
Certains agents vocaux nécessitent une intégration avec Oracle HCM ou Zoho. Pour plus d'informations, consultez Intégration avec Prestation de services RH des systèmes tiers.