Transférer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • De nombreux tickets sont créés sous la forme d’un ticket de demande générale. Après avoir recherché les besoins de l’employé, vous pouvez transférer un ticket existant vers un autre service RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pour plus d’informations sur la configuration des propriétés de transfert ou de classification des tickets RH, reportez-vous à la section Transférer un ticket RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Recherchez le ticket que vous souhaitez transférer.
      Pour en savoir plus sur la recherche d’un ticket RH, reportez-vous à Utiliser Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    3. Sélectionnez l’icône Plus .
    4. Sélectionnez Transférer le ticket.
    5. Sélectionnez l’une des deux options dans Type de transfert.
      • Transfert avec numéro de ticket existant : le numéro de ticket RH ne change pas, les liens sont redirigés vers le nouveau ticket et les notes de travail sont transférées vers le nouveau ticket.
      • Transfert vers un nouveau numéro de ticket : le numéro de ticket RH change, les liens ne sont pas redirigés et les notes de travail ne sont pas transférées. Les deux numéros de ticket RH apparaissent sur le ticket RH pour référence. L’état du ticket d’origine passe à Fermé terminé et est annulé.
    6. Sélectionnez un CoE approprié.
    7. Dans Nouveau service RH, sélectionnez le service RH que vous souhaitez affecter à votre ticket.
    8. Cliquez sur OK.
      Lorsque vous transférez un ticket RH d’un service RH à un autre, certaines valeurs de champ ne sont pas transférées au nouveau ticket. Le ticket actuel et ses tâches enfants sont fermés.
      Remarque :
      La priorité est transférée à partir du ticket d’origine et ne remplace pas le modèle RH pour le nouveau ticket RH.
      La personne reçoit un e-mail de notification contenant le ticket fermé et les informations sur le ticket transféré. Les réponses à l’e-mail s’affichent dans la section Commentaires du ticket RH. Si la personne répond à l’e-mail associé au ticket fermé, la réponse apparaît dans les commentaires pour les tickets fermés et transférés.
      Remarque :
      Si la propriété système sn_hr_core.restrict_guest_email est définie sur Faux, le texte d’un e-mail apparaît dans le champ Work notes (Notes de travail) lorsque l’employé répond à partir d’un compte de messagerie personnel. Faux est la propriété par défaut.

      Voir Configuration de la messagerie.