Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les listes sont un moyen facile d’accéder à des affaires dans diverses catégories. Par exemple, vous pouvez obtenir rapidement une liste des tickets RH dans les événements de cycle de vie ou les tickets liés à la paie.

    Les listes par défaut affichent les tickets RH classés comme suit :

    Tableau 1. Listes de tickets RH

    Type de listes

    Description
    Tous les tickets RH Les catégories de tickets RH suivantes s’affichent :
    • Affecté à moi : liste des tickets qui vous sont affectés.
    • Collaborations : liste des tickets avec des collaborations actives.
    • Ouvert : liste de tous les tickets ouverts.
    • Ouverts : non affectés : liste de tous les tickets ouverts non affectés.
    • Fermés : liste de tous les tickets fermés.
    • Mise à jour récente : liste des tickets mis à jour par un agent ou un employé autre que l’agent affecté.
    • SLA des tickets : détails de l’accord sur les niveaux de service des tickets RH.
    Manuel Un type d’exécution simple sans configuration associée. Par exemple, pour une demande de prestations médicales, l’agent RH répond à la demande de l’employé en répondant à la question de l’employé.
    Activité du service Les activités de service remplissent le service RH. Dans la section Activités de service au bas du formulaire de service RH, ajoutez une ou plusieurs activités de service pour exécuter le service RH.
    Remarque :
    Les activités de service peuvent être des approbations, des tâches ou des services RH enfants. Consultez Configurer une activité de service pour un service RH pour plus d'informations.
    Événements de cycle de vie Tickets RH remplis par événements de cycle de vie. Pour plus d'informations, consultez Tickets des événements de cycle de vie dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    Autre Tickets RH dans les catégories suivantes :
    • Tickets RH-Informatique
    • Tickets de paie
    • Tickets de gestion des compétences
    • Tickets des rémunérations totales
    • Tickets de l'administration des effectifs
    • Tickets pour les relations employés
    Tâches RH Toutes les tâches RH dans les catégories Ouverte, Fermée, Affectée à moi ou Ouverte : non affectée. Pour plus d'informations, consultez Créer une tâche pour un ticket à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    Profil RH Différents types de profils RH.
    Documents des employés Documents appartenant aux employés.
    Base de connaissances Articles de la base de connaissances utilisés et publiés par l’équipe RH.
    Rappels Rappels créés par les agents RH. Pour plus d'informations, consultez Créer un rappel dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    Délégation Tickets qui vous sont délégués ou que vous avez délégués à d’autres agents RH. La liste Délégation s’affiche uniquement lorsque vous avez activé le module d’extension Granular Delegation (com.glide.granular_service_delegation).

    Vous pouvez créer vos propres listes pour afficher des tickets spécifiques qui vous concernent dans l’onglet Mes listes . Avoir un Mes listes personnalisé vous aide à travailler plus rapidement et efficacement. Pour plus d'informations, consultez Créer mes listes. Pour des informations générales sur l’utilisation des listes, reportez-vous à la section .