Applications installées avec Prestation de services de lieu de travail

Cœur du lieu de travail sert de base à la gestion des données et des opérations du lieu de travail. Les organisations peuvent définir des éléments clés du lieu de travail, tels que le campus, les bâtiments, les étages et les types d’espace, pour prendre en charge les activités de maintenance, les réservations des employés et des visiteurs et les demandes du lieu de travail. Elle permet la coordination et l’efficacité des processus du lieu de travail.

Avec l’application (sn_wsd_core), les gestionnaires d’espaces Cœur du lieu de travail de travail peuvent gérer efficacement l’allocation d’espace de travail pour les employés et surveiller les activités de maintenance préventive dans l’ensemble de l’organisation.

• Administration des espaces : gérez les lieux de travail en définissant des emplacements au sein d’une hiérarchie d’emplacements, tels que des espaces, des zones, des étages, des bâtiments, des campus, des sites et des régions. Les gestionnaires d’espaces de travail peuvent planifier et mettre en œuvre efficacement la stratégie du lieu de travail pour une meilleure utilisation et optimisation de l’espace.
• Répertoire d’emplacement : les employés peuvent afficher et rechercher des espaces pour effectuer une réservation ou rechercher des membres d’équipe sur le lieu de travail.
• Gestion des quarts : les gestionnaires du lieu de travail peuvent créer des équipes et les planifier pour des heures et des jours spécifiques. Commencez à planifier les niveaux d’occupation des lieux de travail en affectant les employés et les espaces disponibles à des quarts de travail spécifiques.
• Tableau de bord : analysez la disponibilité des espaces et les niveaux d’occupation des bureaux grâce à la visualisation des données.

Gestion des réservations du lieu de travail permet aux employés de réserver plus facilement des salles de réunion, des salles de conférence, des bureaux et des services sur le lieu de travail à partir du portail de réservation ou de l’application mobile. Les employés peuvent rechercher et réserver efficacement des emplacements en fonction de leurs préférences en matière de confidentialité et d’emplacement. Les employés peuvent effectuer des réservations récurrentes sur une journée, sur plusieurs jours et dans plusieurs bâtiments. Il peut modifier ou mettre à jour ses réservations selon ses besoins.

Gestion des réservations du lieu de travail Permet aux employés de rechercher, réserver, modifier et enregistrer des réservations pour n’importe quel espace de travail à partir d’une interface en libre-service omnicanal. Les employés peuvent réserver un bureau, une salle de conférence, un équipement ou une place de parking en fonction des disponibilités. Les employés peuvent ajouter des invités, des lieux de travail, des services ou des commodités à leur demande de réservation. L’application permet des réservations rapides en permettant aux employés de configurer des événements récurrents, de créer des réservations sur un ou plusieurs jours, ou encore de planifier des réservations sur plusieurs sites et de demander des configurations de salle.

• Réservez n’importe quel espace de travail, y compris des bureaux, des salles de conférence, des espaces de collaboration ou des places de parking depuis n’importe quel appareil.
• Affichez rapidement les espaces physiques sur une carte d’étage en identifiant Mappage d'intérieur les espaces réservés, disponibles et non disponibles.
• Ajoutez facilement des invités, des visiteurs externes ou des invités à votre réservation, affectez-les à un espace. Informez-les et suivez leur statut d’acceptation.
• Créez facilement des réunions hybrides et partagez-les avec les participants à la réunion.
• Ajoutez des lieux de travail ou émettez des demandes de gestion d’événements, de conférences, de formations et de visites de clients.
• Les gestionnaires d’espaces de travail peuvent importer des tables d’administration des espaces, définir des espaces réservables et non réservables et suivre les réservations.
• Contrôlez la visibilité de l’emplacement de l’employé lorsqu’un employé recherche un espace de travail.
• Les gestionnaires d’installations peuvent créer des quartiers ouverts, restreints et sans restriction et les affecter aux employés. Permettez aux employés de réserver des places dans les quartiers éligibles. Les employés peuvent rechercher, parcourir ou naviguer dans les quartiers à l’aide du répertoire d’emplacement.

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Now Assist pour Prestation de services sur le lieu de travail

Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD) améliore votre expérience des services du lieu de travail grâce aux options de l’IA générative. Transformez l’expérience employé en permettant l’interaction avec les espaces de travail physiques grâce à la technologie d’IA générative.

• Demandez des espaces sans effort grâce à une expérience intuitive et rationalisée
• Ajouter des services et des invités à une nouvelle réservation

L’IA agentique dans Workplace Service Delivery (WSD) permet la gestion autonome de tâches telles que les fermetures temporaires d’espaces, l’optimisation des workflows et la réduction des efforts manuels. en cas de demandes de maintenance d’urgence, les agents IA bloquent de manière autonome un espace affecté et déplacent les réservations existantes vers un nouvel emplacement. Les agents IA envoient des notifications aux planificateurs d’événements du lieu de travail à l’aide de l’interface conversationnelle Now Assist. Les planificateurs d’événements de Workplace peuvent dialoguer avec des agents IA pour suggérer un autre espace à l’aide de Conversational Q&A.

L’application Concierge d’espace de travail est une application conçue comme une Prestation de services de lieu de travail application à guichet unique pour aider les employés à améliorer leur expérience sur le lieu de travail. Ils peuvent définir leurs journées au bureau et plus encore.

Workplace Concierge fournit aux employés des informations en temps réel pour optimiser leur présence sur le lieu de travail avec leurs collègues, améliorant ainsi la collaboration et l’apprentissage de l’équipe. À l’aide de suggestions personnalisées, les employés sont guidés vers le meilleur espace de travail lorsqu’ils prévoient de se rendre à leur bureau à domicile ou dans un autre bureau.

• Indiquer les jours de travail au bureau pour la visibilité du collaborateur
• Ajouter des collaborateurs et afficher leurs jours de bureau planifiés
• Optimisez les journées au bureau à l’aide d’un tableau de bord personnalisé soutenu par des aperçus
• Obtenez des suggestions personnalisées lors de la recherche d’un lieu de travail disponible pour aujourd’hui ou pour une date spécifique

Workplace Central offre une expérience unifiée aux gestionnaires d’espaces de travail et à d’autres profils clés tels que les planificateurs d’espace, les gestionnaires de déménagement et les planificateurs de maintenance. Ils peuvent élaborer des stratégies, planifier et maintenir plus efficacement les exigences immobilières.

Optimisation de l’espace :

• Créez des quartiers ouverts et restreints, affectez-leur des employés et gérez les affectations d’espace via une carte des étages.
• Créez plusieurs scénarios d’espace et visualisez-les en fonction de leurs affectations, de leurs centres de coûts ou de leurs départements pour optimiser les espaces.
• Ajustez les scénarios d’espace en faisant glisser et en déplaçant des éléments sur le plan pour glaner l’utilisation globale et l’espace non alloué.
• Identifiez facilement les espaces non affectés et flexibles à l’aide de la vue cartographique des étages. Affectez directement des utilisateurs, changez le type d’affectation d’un espace et affichez les détails de l’espace en sélectionnant directement l’espace à l’étage.

Administration des baux :

• Créer et suivre des contrats du lieu de travail
• Recevoir des notifications sur l’expiration des contrats
• Suivre les services fournis dans le cadre du contrat
• Suivre les emplacements qui font partie du contrat
• Gérer une liste des actifs qui font partie du contrat
• Gérer les documents contractuels

Maintenance préventive :

• Créez des plans de maintenance préventive pour les actifs d’entreprise et les emplacements du lieu de travail. Ce dernier peut être utilisé pour faire la planification de la maintenance pour les services non techniques comme l’entretien ménager.
• Affichez les tickets de maintenance préventive comme résultat de la planification de maintenance préventive dans l’onglet Vue d’ensemble. L’onglet Vue d’ensemble est un domaine de prédilection pour les planificateurs de maintenance et maximise les informations dans un Viewport.
• Évaluez les tickets de maintenance préventive et corrective pour le mois en cours dans la page de destination personnalisée destinée aux planificateurs de maintenance.

Gestion des déplacements :

• Suivez les tickets de déplacement et les tâches associées en toute transparence avec le module de gestion des déplacements.
• Utilisez le planificateur de déplacement, un outil visuel de planification des déplacements, pour regrouper les tickets de déplacement en projets et créer un plan organisé et logique pour les déplacements en bloc.

Gestion des réservations :

• Fournissez aux planificateurs et aux gestionnaires d’espace des informations sur la façon dont les espaces sont utilisés.
• optimisez les réservations d’espace en modifiant manuellement la date et l’heure de début ou l’emplacement.
• Gérez les réservations rapidement et facilement pour le compte des employés.

Mappage d'intérieur Fournit des options de visualisation et de navigation en intérieur dans le cadre de l’application Prestation de services de lieu de travail .

Les employés peuvent visualiser et obtenir des itinéraires vers et depuis les points d’intérêt. Ils peuvent visualiser l’intérieur des lieux de travail, les états de réservation des salles, ainsi que d’autres détails intérieurs et extérieurs pour un campus, un bâtiment et un étage sélectionnés. Dans Map Studio, les administrateurs de l’espace Mappage d'intérieur de travail peuvent concevoir, modifier et gérer des cartes intérieures intégrées pour les emplacements interactifs et l’orientation.

• Fournit des options de navigation et de mappage internes dans Prestation de services de lieu de travail
• Les employés peuvent signaler un problème d’espace de travail à l’aide de la carte d’étage et en informer l’équipe des installations pour exécution.
• Fournit des expériences de cartographie intérieure pour les employés et les visiteurs sur un lieu de travail, ainsi que des itinéraires interactifs et une orientation
• Les employés peuvent parcourir, rechercher et naviguer dans les lieux de travail pour découvrir les services, les espaces réservables et les équipements disponibles.
• Permettez aux gestionnaires d’espaces de travail de modifier les plans d’étage en temps réel pour une navigation transparente dans les espaces de travail.
• Basculez entre les emplacements, les étages ou les espaces de travail pour afficher ou créer des réservations dans Workplace Reservation Management et Workplace Indoor Mapping.
• Offrez une expérience de guichet intuitive pour rechercher et naviguer dans les espaces, afficher les détails de l’espace, les options de réservation et les données d’occupation

Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in

Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in fournit les options de Workplace Reservation Management dans l’application Microsoft Outlook. Lors de la création d’un nouvel événement, de la mise à jour d’un événement existant ou d’un rendez-vous, un employé peut facilement trouver des espaces disponibles. Les employés peuvent ajouter des demandes ou des services tels que la configuration des salles ou la restauration sans utiliser d’application distincte.

Toutes les réservations et tous les services demandés gérés dans l’application Workplace Reservation Management sont inclus dans la solution Workplace Service Delivery.

• Trouvez des espaces disponibles en appliquant différents critères de recherche et filtres.
• Ajoutez des espaces directement à un événement ou autorisez le complément à ajouter les espaces.
• Demandez des services supplémentaires avec votre réservation. Ceci est basé sur la carte de menu de services supplémentaires disponibles définie par les équipes du lieu de travail pour chaque emplacement ou espace (restauration, configurations des salles, etc.).
• Mettez à jour les réservations existantes, ajoutez ou modifiez des services et sélectionnez un autre emplacement.
• Fournir les préférences de confidentialité d’emplacement aux employés lors de la réservation d’un espace.

Améliorez l’expérience de réservation sur votre lieu de travail en synchronisant vos réservations avec votre fournisseur de calendriers à l’aide de l’application ServiceNow® Synchronisation du calendrier du lieu de travail .

ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail permet aux équipes des services sur le lieu de travail et des installations de gérer les interactions avec les employés, sans avoir recours à des outils génériques tels que les e-mails, les appels téléphoniques et les visites. Standardiser le processus, l’interaction et l’exécution des demandes, des demandes et des transferts de tickets dans l’ensemble de l’entreprise. Obtenez une visibilité claire sur la quantité et les types de tickets que les équipes du lieu de travail reçoivent pour une amélioration continue du service.

• Permettez aux équipes du lieu de travail de fournir une aide opportune aux employés.
• Configurez les approbations pour une exécution rapide des tickets soulevés par les employés.
• Permettez aux équipes du lieu de travail d’acheminer les demandes aux membres de l’équipe, aux prestataires ou aux fournisseurs appropriés.
• Permettez aux employés de signaler tout problème sur le lieu de travail à l’aide des cartes interactives des étages.

  Utilisez des cartes d’étage pour faciliter les demandes de renseignements. Les utilisateurs peuvent localiser précisément l’endroit où un ticket est soulevé, que ce soit dans une salle de réunion spécifique ou dans une imprimante située dans un couloir.

Gestion des déplacements sur le lieu de travail Workplace Move Management permet aux employés de collaborer, de communiquer et de gérer facilement les changements de sièges ponctuels du début à la fin. Les employés et les responsables peuvent effectuer des demandes de déplacement via un processus automatisé configurable afin que les responsables du lieu de travail puissent superviser le mouvement des employés et de leurs effets personnels avec un minimum ou pas de perturbation.

Prestation de services de lieu de travail pour mobile apporte les fonctionnalités et Gestion des réservations du lieu de travail l’orientation sur le Plateforme mobile ServiceNow mobile natif. Un employé peut rechercher, réserver, modifier et enregistrer une réservation à l’aide de l’application WSD Mobile et synchroniser les changements en temps réel avec l’application Prestation de services de lieu de travail .

Workplace Agent for Mobile offre une expérience mobile pour que les techniciens et les prestataires gèrent leurs affectations de travail et leurs interactions avec les employés, sans avoir recours à des outils génériques tels que les e-mails, les appels téléphoniques et les visites.

L’application stimule la productivité des techniciens grâce à une interface intuitive leur permettant d’accéder facilement aux tâches affectées, à la visibilité des tickets critiques et violés, à l’orientation vers l’emplacement de l’employé, etc.

L’application Workplace Agent pour mobile simplifie le processus d’exécution de tout ticket.

• Permettez aux techniciens du lieu de travail et aux prestataires de fournir une aide opportune aux employés.
• Accédez facilement au travail affecté et gérez-les : tickets et tâches sur le lieu de travail.
• Affichez les tickets et tâches non affectés du groupe et affectez-les à soi-même en une seule action.
• Affichez les tickets affectés dans une vue de calendrier pour suivre les tickets planifiés.
• Orientation facile vers l’emplacement sur le lieu de travail de l’employé ou l’endroit où le ticket est enregistré à l’aide de cartes.
• Créez un ticket du lieu de travail au nom des employés.
• Consignez un rapport en créant une tâche sur le lieu de travail.
• Affichez et recherchez les articles de la base de connaissances pour le ticket.
• Afficher les instructions d’exécution et les listes de vérification.
• Recevez des notifications push sur votre appareil mobile.
• Actions rapides pour laisser des commentaires, des notes, mettre à jour le statut, etc

  

Accueillez vos invités et vos employés hors site avec une expérience plus fluide et plus simple. Utilisez-le ServiceNow® Gestion des visiteurs du lieu de travail pour optimiser les opérations de votre réception et accueillir vos clients et vos employés hors site. Vous pouvez enregistrer les visiteurs et planifier à l’avance ce dont ils auront besoin.

Workplace Visitor Management permet aux employés d’enregistrer de manière transparente les invités attendus sur le lieu de travail et aux organisations de gérer des procédures d’enregistrement sûres et sécurisées. Une fois les visiteurs enregistrés, automatisez les tâches telles que les communications, l’impression de badges, les enquêtes de santé et la paperasse requise avant leur arrivée prévue.

Les équipes du lieu de travail et les réceptionnistes de bureau peuvent facilement surveiller l’état d’arrivée d’un visiteur grâce à des tableaux de bord en temps réel. Les tâches et les approbations sont automatiquement générées pour initier l’accès au bâtiment, accorder l’accès Wi-Fi, ajouter une place de parking, lier une réservation de chambre existante ou inclure toute autre exigence pour leur arrivée prévue.

• Enregistrez facilement les invités qui visitent vos locaux avec les informations d’entrée et les conseils requis.
• Gérez un processus d’enregistrement sûr et sécurisé grâce à des enquêtes et des communications automatisées sur les contrôles de santé.
• Étendez l’accès sur site avec des badges visiteurs pré-imprimés quotidiens pour faciliter l’identification et l’enregistrement
• Acheminez les approbations d’accès des visiteurs pour des emplacements spéciaux et optimisez l’utilisation avec des tableaux de bord et des rapports avancés.
• Fournissez aux visiteurs une expérience d’enregistrement, d’enregistrement et de départ en libre-service pour les visiteurs lorsque l’application Guichet des services du lieu de travail est installée.

offre Guichet des services sur le lieu de travail aux visiteurs une expérience transparente d’enregistrement, de départ et d’auto-enregistrement.

Le guichet de services sur le lieu de travail fournit un nouveau portail de guichet et une interface utilisateur pour les fonctionnalités Prestation de services sur le lieu de travail. La version initiale d’août 24 se concentre sur les fonctionnalités du guichet de gestion des visiteurs, y compris l’enregistrement automatique, le départ automatique et l’enregistrement automatique, qui nécessitent l’application de gestion des visiteurs. La version de février 25 se concentre sur le mappage intérieur. Les versions futures étendent les capacités.

Le guichet de services sur le lieu de travail offre :

• Nouveau portail de guichet
• Interface personnalisable
• Prise en charge multilingue

Si la gestion des visiteurs est installée :

• Enregistrement automatique
• Enregistrement automatique
• Départ automatique

Si Workplace Indoor Mapping est installé, il fournit également des cartes interactives.

Workplace Space Mapping Fournit des cartes intérieures interactives pour la gestion des réservations. Elle fournit des options de navigation intérieure au sein des lieux de travail afin de trouver des services ou des commodités à l’aide de l’outil intégré Mappage d'intérieur comme fournisseur de carte.

• Signalez un problème sur le lieu de travail à l’aide de la carte d’étage et informez l’équipe des installations pour qu’elle le remplisse.
• Fournissez des expériences de cartographie guidée aux employés et aux visiteurs qui vous rejoignent sur site grâce à l’orientation sur le lieu de travail.
• Parcourez les lieux de travail pour découvrir les services, les espaces réservables et les commodités disponibles.
• Permettez aux gestionnaires d’espaces de travail de modifier les plans d’étage en temps réel et de publier les changements apportés aux expériences de mappage des employés pour une navigation transparente dans les espaces de travail.
• Basculez entre les emplacements, les étages ou les espaces de travail pour afficher ou créer des réservations dans Gestion des réservations du lieu de travail, Workplace Indoor Mapping ou Workplace Space Mapping.

Supervisez efficacement chaque emplacement de votre organisation à l’aide de l’application ServiceNow® Workplace Space Management .

Administration ServiceNow® des baux du lieu de travail vous permet de créer, gérer et suivre les contrats du lieu de travail à partir d’une interface unique. Vous pouvez également ajouter des services contractuels du lieu de travail, des actifs, des emplacements, des documents et suivre les dates importantes.

ServiceNow® Gestion de l'entretien des lieux de travail permet aux planificateurs de maintenance du lieu de travail de planifier la maintenance préventive des installations, des actifs (chaises, etc.) et des services indirects (entretien ménager). Capturez les problèmes de maintenance correctifs ou réactifs tels que les déversements, les dégâts ou autres ruptures sur le lieu de travail. Fournit une visibilité sur les tickets préventifs et correctifs et les tendances associées pour la prise de décision.

• Créez des plans de maintenance préventive pour les actifs d’entreprise et les emplacements du lieu de travail. Effectuez des activités de maintenance comme l’entretien ménager.
• Affichez les tickets de maintenance préventive dans le cadre de la planification de maintenance préventive dans l’onglet Vue d’ensemble. L’onglet Vue d’ensemble est une zone d’intérêt pour les planificateurs de maintenance afin de maximiser les informations dans une fenêtre d’affichage.
• Affichez les tickets de maintenance préventive et corrective pour le mois en cours sur une page de destination personnalisée destinée aux planificateurs de maintenance.
• Utilisez les tickets de maintenance pour consigner les problèmes de maintenance du lieu de travail, les déversements, les dégâts ou les ruptures.

Connecteurs de lieu de travail est un cadre de travail d’intégration qui tire parti des interactions avec les employés sur le lieu de travail (tels que les systèmes de badges, les capteurs de présence, les capteurs environnementaux). Il permet de mieux utiliser l’espace et de prendre des décisions d’optimisation à l’aide d’outils d’analyse et de planification au sein de la Prestation de services de lieu de travail solution.