Configurer le libre-service guidé

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le libre-service guidé (GSS) permet de créer un playbook pour tout le contenu utile pour les employés.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’activer l’application Centre des employés avant d’installer le libre-service guidé dans l’application à Centre des employés partir de ServiceNow Store.

    Rôle requis : sn_hr_sp.esc_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Libre-service guidé.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire en libre-service guidé
      Champ Description
      Nom Nom de l'enregistrement.
      Remarque :
      Lorsque vous mettez à jour ou renommez le nom, assurez-vous de (ré)activer le GSS.
      Actives Cochez la case pour activer.
      Remarque :
      Seuls les éléments actifs apparaissent sur le widget.
      Oder Option permettant d’afficher l’ordre Processus en libre-service guidé disponible.
      Description La description que vous saisissez dans ce champ remplace la description brève par défaut du GSS.
      Processus Nom du processus.
      Application Périmètre de l’application.
      Disponible pour Option permettant de rendre GSS disponible uniquement pour les utilisateurs, groupes, rôles et autres sélectionnés.
      Non disponible pour Option pour laquelle rendre le GSS indisponible.
    4. Cliquez sur Enregistrer ou soumettre.
      Les onglets connexes Available For, Not Available For, et Assigned Topics (Disponibles pour) et Assigned Topics (Rubriques affectées) s’affichent.
      Remarque :
      Par défaut, seul le rôle d’utilisateur sn_hr_sp.esc_admin peut ajouter GSS aux rubriques et les utilisateurs de profil de rubrique (tels que les gestionnaires de rubriques et les contributeurs) ne peuvent pas ajouter GSS aux rubriques affectées.
      Figure 1. Sélection de la rubrique d’aide GSS
    5. Sous l’onglet Affecter des rubriques, cliquez sur Ajouter, sélectionnez la rubrique, puis cliquez sur OK.
      Remarque :
      Lorsque vous affectez le processus guidé à une sous-rubrique, le processus d’aide apparaît sur la page de la rubrique et ses rubriques parentes. Par exemple, dans Ressources humaines > avantages, lorsqu’un libre-service guidé est affecté à une sous-rubrique Avantages sociaux, le libre-service guidé apparaît également sur sa rubrique parente.
    6. Dans les onglets Available For (Disponible pour ) et Not Available For (Disponible pour ), sélectionnez les utilisateurs, les groupes, les rôles et d’autres options.
      Le critère d’utilisateur est défini pour le libre-service guidé.
      Remarque :
      Lorsqu’un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs n’a pas l’autorisation d’accéder à un catalogue ou à un article de la base de connaissances, le message Vous n’avez pas accès à cet élément s’affiche. Vous pouvez contacter l’administrateur pour obtenir des autorisations.
    7. Cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour.
      N’oubliez pas que vous ne pouvez pas configurer plusieurs questions dans un seul questionnaire.
      Remarque :
      Les sélections incomplètes sont annulées quotidiennement par une tâche planifiée.

    Que faire ensuite

    Cliquez sur le bouton Modifier dans le concepteur d’automatisation de processus pour définir et publier le processus pour le libre-service guidé après avoir créé le processus. Procédez à la modification du playbook à partir de Studio de workflow.
    Remarque :
    Assurez-vous de marquer le processus guidé et le playbook comme actifs. Ce n’est que lorsque vous activez le processus GSS que le bouton Ajouter s’affiche sur les rubriques affectées.