Créer un rappel dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer des rappels à partir d’un ticket ou d’une tâche RH pour recevoir une information qui vous permettra de procéder à un suivi à une date spécifique. Les rappels permettent une communication en temps opportun et permettent de s’assurer que les actions sont prises.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Recherchez le ticket pour lequel vous souhaitez ajouter un rappel.
      Pour en savoir plus sur la recherche d’un ticket RH, reportez-vous à Utiliser Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    3. Sélectionnez l’icône Plus .
    4. Sélectionnez Définir un rappel.
    5. Renseignez les champs.
      Tableau 1. Créer un nouveau rappel
      Champ Description
      Description brève Texte décrivant le rappel.
      Date/Heure Date et heure auxquelles vous souhaitez recevoir le rappel.
      Tâche Tâche ou ticket associé au rappel. S’affiche automatiquement en fonction du ticket ou de la tâche que vous avez affiché lors de la création du rappel.
      Utilisateur Nom de l’utilisateur connecté qui a créé le rappel.
      Rappel État du rappel.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      Vous pouvez afficher vos rappels à partir de la liste des tickets RH, en faisant défiler vers le bas et en sélectionnant Rappels.
      Remarque :
      • Lorsque l’alerte est activée, un numéro apparaît à l’intérieur de l’icône Notifications (icône Notifications) et le message de notifications défile sur l’écran pour vous le rappeler.
      • Les notifications de rappel ne s’affichent que pour l’utilisateur qui a défini les rappels.