Vue d'ensemble des compétences dans Optimisation des effectifs pour RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la vue d’ensemble des compétences pour analyser les données de compétences telles que le nombre de compétences affectées aux utilisateurs et aux tâches. Vous pouvez également afficher le nombre d’experts que vous avez pour une compétence particulière et la couverture globale des compétences par vos équipes.

    Accédez à la vue d’ensemble des compétences à partir de l’application Teams :
    1. Accéder à Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l'icône Équipes.
    3. Sélectionnez une équipe.
    4. Cliquez sur l’onglet Compétences .
    5. Sélectionnez une compétence.

    Vous pouvez accéder à la page Vue d’ensemble des compétences lorsque vous cliquez sur une compétence dans une page de profil d’utilisateur dans n’importe quelle Optimisation des effectifs pour RH application.

    Cas d'utilisation

    Tableau 1. Cas d'utilisation
    Utilisateur Utilisation de la page de destination
    Administrateur de compétences [skill_admin]
    • Analysez tous les experts disponibles pour chaque compétence.
    • Explorez la hiérarchie des compétences.
    • Nombre de compétences affectées aux utilisateurs et aux tâches.
    • Durée moyenne de résolution des incidents pour cette compétence.
    • Visualisez le nombre d’utilisateurs que vous avez à différents niveaux de compétence.

    Indicateurs

    MTTR des incidents par compétence : durée moyenne nécessaire pour résoudre les incidents avec cette compétence.

    Répartitions

    L’indicateur est décomposé en compétence.

    Composants

    Tableau 2. Composants
    Nom du composant Type Description
    Conteneur de vue d’ensemble des compétences [sn-manager-skill-overview-container] Composants de visualisation Contient les composants suivants :
    • Rapports
    • Indicateur de délai moyen de résolution (MTTR)
    • Graphique à secteurs de la couverture des compétences
    • Arborescence de contenu
    • Composants d’experts de compétences
    Arborescence des compétences connectée [sn-manager-skill-tree-connected] Arborescence Affiche la hiérarchie des compétences. Si la compétence sélectionnée n’a pas de hiérarchie des compétences, le composant ne s’affiche pas sur la page Vue d’ensemble des compétences.
    Experts de compétences [sn-manager-skill-experts-connected] Liste Affiche tous les utilisateurs qui se placent au niveau d’expert pour la compétence.
    Couverture des compétences [now-uxf-visualization-connected] Graphique à secteurs Affiche le pourcentage ainsi que le nombre d’utilisateurs ayant différents niveaux d’expertise pour la compétence.

    Rapports

    Important :
    Les rapports Utilisateurs en attente et Tâches affectées s’affichent lorsque vous activez l’application Coaching avec Apprentissage à partir du ServiceNow® Store. Pour activer cette application, consultez Activer Optimisation des effectifs pour RH.
    Tableau 3. Rapports
    Titre Type Table source Description
    Utilisateurs affectés Score unique Compétence de l'utilisateur [sys_user_has_skill] Nombre d’utilisateurs à qui la compétence sélectionnée est affectée.
    Tâches affectées Score unique Compétence de la tâche [task_m2m_skill] Nombre de tâches pour lesquelles cette compétence a été affectée.
    Utilisateurs en attente Score unique Utilisateurs en attente [sn_lc_learning_task] Nombre d’utilisateurs à qui la compétence sélectionnée doit être affectée à partir de la tâche d’apprentissage.
    Éléments de cours Score unique Élément de cours d’apprentissage [sn_lc_course_item] Nombre de cours internes et externes ayant la compétence associée à l’élément de cours.