L’évaluation intelligente permet aux gestionnaires de tickets du lieu de travail de créer des modèles d’évaluation structurés avec des questions et des sections personnalisables. Ces évaluations peuvent être déclenchées automatiquement en fonction de conditions spécifiques, telles que les changements d’état des tickets et des tâches sur le lieu de travail. Les agents sur le lieu de travail effectuent ces évaluations dans le cadre de leur workflow, garantissant une collecte de données et un contrôle qualité standardisés.