Créer une règle métier pour votre service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une règle métier sur la table de services pour associer le dernier ticket de département créé avec une demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer une règle métier pour votre service pour l’une des raisons suivantes.
    • Fournissez une expérience de création de tickets unifiée et simplifiée à votre demandeur en configurant la création d’UR à partir de tous les canaux.
    • Autorisez les agents à transférer le ticket principal à d’autres départements si la demande d’origine a été initialement envoyée au mauvais département par le demandeur.
    • Facilitez la génération de rapports interdépartementaux sur le SLA global si le ticket est transféré entre les départements.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Règles métier.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Dans le champ Nom , saisissez le nom de votre règle métier.
    4. Sélectionnez votre table de services dans la liste Table .
    5. Sélectionnez Avancé.
    6. Dans l’onglet Quand exécuter , dans la condition Quand , sélectionnez après et cochez la case Insérer .
      Cette action spécifie que les règles métier doivent s’exécuter après l’insertion ou la mise à jour.
    7. Dans l’onglet Avancé , ajoutez votre condition.
      Par exemple, ajoutez la condition ci-dessous dans le champ Condition .

      !current.universal_request.nil() && current.universal_request.primary_task.nil()

    8. Entrez le script dans le champ Script que vous souhaitez exécuter lorsque la condition définie est vraie.
      Par exemple, ajoutez le script ci-dessous pour joindre le ticket de service en tant que ticket principal pour UR.

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/) { var urUtilsApi = new sn_uni_req. UniversalRequestUtils() ; urUtilsApi.attachPrimaryTicket(current.universal_request, current.getUniqueValue(),null,true) ; })(actuel, précédent) ;

    9. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour en savoir plus sur les autres champs de ce formulaire, consultez Créer une règle métier.